金蝶精斗云不能管理数字，别谈加薪升职
Q：每项制度都要用数字管理，会不会让管理制度越来越复杂？
不复杂。只要写好程式，这些数字都是电脑在计算，隔天一早就知道。而且数字会让人心更纯净，组织、领导简单化，以前要用形容词、表面文章向大家证明，现在都不用做无谓的邀功。
数字v.s. cost down
Q：数字当然是找到浪费的重要线索，但是到底什么可以cost down，什么不行？你有原则吗？
去年10月，我看到外销订单量每年同期比从正成长变成负成长，就开始担心王品今年的营收将受影响，于是去年底做2009年的cost down计划，每个部门都要认养金额，总目标是节省1亿5千万元，而且每个月追踪各部门的数字达成率。
cost down原则是：第1，轻重缓急刚好，不能用力过大。第2，不能看短不看远，例如不做教育训练可省几千万，但这会影响服务品质，是看短。第3，要让同仁有警觉，而不是有威胁，否则会影响士气，员工对客人的服务态度变差，反效果就会出现在另一个数字（营业额）上。
为了cost down，员工也都参与提案，总共提出几百件，我看到后，笑说：「若这几百件都做，公司大概1个月就倒了，」所以什么要做、不做仍要拿捏得宜。
就像每年的员工出国旅游不能省，第一，这是王品的特色；第二，可以增加员工对公司营运的信心；第三，可降低异动率，透过福利让大家觉得永远有希望，才能留住好的人才。
但王品股东会就可以省。王品股东都是内部高阶主管，以前都是股东加眷属700多个人，浩浩荡荡搭高铁到南部，包2家饭店度假，花费上千万元。今年就变成1 天，照常开会，然后晚上聚餐，只花了20几万。这主要给基层员工一个讯息，我们没省员工旅游，反是省高阶主管度假的费用。cost down若没有精准得恰到好处，会产生更大的伤害。
这次cost down的最大成效是，企业关系部重新跟各分店的屋主议价房租。王品经营稳定，房东都愿意配合，原本计划减少2,000万元房租，至今已议出4,000多万元，估计未来将达到6,000多万元。
数字的盲点
Q：但数字管理也可能产生盲点，譬如局限经理人做比较大胆的决策？
总比没有数字好。如果进行新案子，没有数字，等于是蒙住眼睛走路。有数字，走10步路后掉下去了，至少还有依据。错误的数字也比没有数字好，至少你还可以边走边修正那个数字的正确与否，完全没有数字，随时可能莫名奇妙就掉下去了。
Q：你观察其他企业无法落实数字管理的障碍在哪里？
是老板的问题，因为这个老板不重视数字概念。
Q：一个经理人应该如何培养对数字的敏感度？你有什么建议？
就像进飞机舱，200多个开关，但开飞机要动的就那么几个。你不用心时，每天面对几千个数字，就会觉得压力大，但当你投入时，就会知道哪些是关键数字，只要记住这些数字就可以。
我最喜欢到每家店问店长：到今天为止，总计营业额是多少？或问主厨：你这个月打算做多少？今天的达成率多少？其中，西堤台南店主厨最有数字概念，到 4月20 号，他就能算出他们4月的奖金是多少。他会直接告诉你：到现在营业额多少？到何时会有多少？货款有多少？员工薪资又是多少？扣除成本后，这家店还剩多少盈余？员工又可以分到多少钱？
当你习惯用数字思考，即使看到不好的数字也容易释怀，不会有压力，只觉得应该还要再做些什么。最后，我要提醒经理人，数字管理要伺机而动，什么数字要改变，什么数字还在容许范围内，可以go on，要给部属明确的指示，才能用数字做好领导。
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