金蝶精斗云巧打太极，化解顾客异议 询问顾客自己哪里还做得不好，让顾客再内疚一点，或许就成交了。
巧打太极，化解顾客异议
顾客的异议时刻伴随销售。比如，顾客提出“我要想退货怎么办”，此时导购如果急于正面解释而回答“我做了这么多年了，还没有发现一例退货”显然是空洞的。
面对顾客异议，导购应该绕过异议话题缓和气氛，再回到异议话题进行解答，大部分顾客的异议就能迎刃而解。
倾听关心顾客
情景案例：
超市保健品销售区域，一中年女性顾客责问销售人员：
顾客：你昨天给我吹嘘你们的产品老年人吃了“胸不闷、气不喘”！买回去我父亲吃了就拉肚子！
导购：（没等顾客说完，迫不及待地）不可能，产品已经上市6年了，从来没有顾客吃了拉肚子的现象，是您父亲吃了不新鲜的东西吧？
顾客：你简直就是在胡说八道！明明是你产品的质量问题，你反倒责怪起我们来！你今天非得给我一个说法！（顾客情绪由责怪、责问上升到责骂、愤怒！）
太极策略：
倾听+关心询问+真情赞美+分析原因
遇到顾客对产品质量的投诉异议，切记此时万万不可与顾客争辩，先情绪上与之互动，让顾客感觉你真心在倾听之后，迂回太极一下，再自我分析是否系顾客使用不当造成的后果（若确系产品质量问题就应该100%为顾客退货或调换，不应打太极）。
改进模式：
顾客：……我父亲吃了就拉肚子！
导购：哎呀！大姐别着急，来您坐下慢慢说！（跟上顾客的语气节奏，略显着急）您父亲现在身体还好吗？（关心的口吻）
顾客：好什么好！可能好吗？（看销售人员认真倾听，气稍泄了一些）
导购：父亲病了女儿肯定着急。来，大姐，我们来看看您父亲是怎么服用的？老人是饭前吃的还是饭后吃的，吃多少粒？
顾客：饭前！照你们的产品说明书吃的两粒！（感觉销售人员在关心自己，气再泄一些）
导购：真对不起，怪我没给您交待清楚，西洋参偏凉性，所以饭后吃比较好，这时候胃不空，可以先吃一粒，待胃适应了再加服第二粒，这样就好了！
顾客：你怎么不早说！
导购：大姐，实在不好意思，为了表示我交代不周的歉意，我加送您一盒西洋参赠品，待你父亲好一点，可以配合着吃，老人家年龄大了，要多补补气！
顾客：噢！
强化产品优势
情景案例：
建材超市销售人员向顾客推荐介绍瑞士原装进口地板。
销售：卢森是最环保的，瑞士原装进口的地板。
顾客：瑞士原装进口的？那地板要从瑞士运过来岂不是运费非常贵？成本高，价格肯定比别家高吧？
销售：哪个厂家的产品不要运费！（直接解释且语言强势，让顾客顿生反感）
顾客：@#%#￥！！！！
太极策略：
销售中顾客常常喜欢把不同品牌同类型产品做比较，这往往是销售流程的销售后期了，这表示顾客对产品有所动心，但又担心是否物有所值，于是攀比语言惯性脱口而出，此时销售人员很重要的工作就是坚定其信心，强化我方产品优势，让顾客感觉物超所值！注意不要贬低竞争品牌。
切记：我好他也不错，但我的好正是你所要的好，而对方的不错，却是你暂时不一定就需要的不错。
改进模式：
销售：噢，是的，的确运费要稍微高一些（先迂回太极顺应顾客的观点），先生很会过日子嘛，买东西很仔细的。
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