电子商务绕不开的两大关键问题（上）【电子商务模式】

电子商务绕不开的两大关键问题（上）

2008年开始，电子商务进入了井喷的黄金时代，这种速度和气势绝不亚于现在还一发不可收拾的墨西哥湾漏油事故。

一时间，似乎网购消费者一下子从天上、地里、水中一股脑儿的冒了出来，电子商务总成交额以季度为单位，打着滚儿的往上翻。同时，大批希望在这个行当中大展拳脚的淘金者和创业者开始排着长队开网店、办商城。

其实，不管你是想开个小小的个人网店，还是希望将苦心经营多年的线下零售业务搬上互联网，我们可以用B2C和C2C两种电子商务模式来概括大家想做的事情。而这两种方式有一个共同点，那就是客户的来源都是C，即个人终端零售消费者。

既然有共同的客户，就必然有共同的特点，更准确的说是共同的成功要素，即客源和货源两点。电子商务是两个词，电子和商务，电子只是手段，而关键还在商务上面。

良好的客源状况应由三个因素组成：

1.怎么让人来？——客流量

百货公司的策略中最核心的一条是客流量。每个老总都希望把自己店开到西单、王府井，而不是大兴安岭的原始森林。原因很简单，如果能有更多的人来则必然会有更多的人买，所以客流量是客源的前提和保障，也是良好销售的基础。

电子商务虽不牵扯现实世界中选址开业的问题，但同样会有一套特殊的方法保证你的网店或独立商城能拥有更多的流量。

在网络的世界中，商家更多的通过口口相传、免费自我宣传（如论坛发帖）、搜索引擎策略（SEO）以及各种付费推广来达到提升客流量的目的。

2.怎么把客流转化为客户？——转化率

当你玩电子商务到了一定的段位和境界时，转化率才是你最需要考虑的问题之一。

道理很简单，AB销售一款游戏机，售价一样。A的浏览量100人/日，转化率是10%；B的浏览量为40人/日，转化率为35%；谁的游戏机卖的更好一点呢？

提高转化率最关键是做好网店的用户体验。

在现实世界，女人们总是很爱逛街，但未必每一次都会花钱。这种行为看似无法理解，但她们真正是在体验着逛街带来的快乐。这也恰恰证明了购物行为本身是先体验再消费的过程，我们切不可顺序搞反了。

在虚拟的电子商务世界中，消费者来到你网店页面的哪一刻起就是对你的页面、你的产品和你的服务进行体验，他们总是希望得到简洁、愉悦、迅速、贴心的购物体验。

3.怎么让人再来？——回头客

一个没有回头客的商家有可能生存，但绝不可能赚大钱。这一点和电子商务本身的特性无关，而只是和生意人的意识境界相关。

当你把商品卖给了顾客后，当钱已经进了你的口袋时，你还会把他当做顾客吗？他在你心中还是上帝吗？这涉及到售前服务、售后服务、承诺、响应速度、服务质量等众多方面。但归根结底一句话，是一个生意人做人做事的态度。

金蝶云星辰