金蝶精斗云电子商务是网络时代客户运营的新思路
事件背景：
随着互联网的发展与普及，电子银行作为一种新型的客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。当前，电子银行发展迅猛，已经成为金融服务的重要渠道之一，也将是未来电子商务的有力支持和重要组成部分，各大银行也越来越重视电子银行的发展，除电脑端互联网外，物联网、电视网及手机网等新兴渠道的发展，也赋予了电子银行新的内涵。银行如何进一步巩固自身的竞争优势？如何利用新渠道突围和崛起？支付和银行之间微妙的关系是否发生了新的变化？商户到底是选择和银行直连还是和支付公司对接？银行及支付的产品有何新的创新？
易观商业解决方案公司高级副总裁张鹰认为：
银行从“服务交易”到“创造交易”，角色如何转变？
1.企业经营环境互联网化的整体趋势愈来愈快；
截至2009年底，中国网民规模达到3.86亿人，较2008年增长26.1%，互联网普及率达到28.8%，略高于全球平均水平。B2B市场注册账户数已经超过8810万，较2008年增长25%。使用互联网营销成为企业增收、节支、提效的首选方式。B2C市场交易规模超过220亿，C2C市场交易规模超过2307亿，B2B市场交易规模超过27000亿。三大市场仍处于高速增长中，发展潜力巨大。2009年网上银行用户达到1.89亿，较2008年增长；截至2009年底，27.7%。使用第三方支付方式的交易规模超过5808亿，相比08年增长了113.2%。
2.互联网化的经营环境催生了电子商务模式的多样化，第三方支付企业代替银行成为整合互联网资金流的关键环节；
3.从用户的感知来看，网银支付往往位于后台，在蓬勃发展的电子商务产业链中银行的地位是被动和边缘化的；
当前，支付接口是多元化的如声讯电话接口、手机短信接口、一些电信运营商的充值卡接口、游戏点卡接口等。而在电子商务产业链中，银行仅在支付环节中被动参与，多元化的支付方式甚至可以无需银行参与！
4.下面看几个案例；
案例一：互联网的特性使交易流程中出现了新的交易服务方式，在这个过程中银行是不参与的:如神州行卡支付用户，使用卡密为游戏充值；充值用户使用网银为手机充值；
案例二：第三方支付围绕用户需求对“支付环节”的创新值得学习，针对个人用户的服务包括网上购物付款支付，支付宝担保支付服务，银行卡卡通支付服务，网上收款服务等，第三方支付的买家保障计划服务中包括七天退换、如实描述、假一赔三、30天维修、闪电发货、正品保障等。针对企业用户，服务有网站集成支付宝、商家营销工具、安全中心、行业支付解决方案、商家交易、资金管理等。这些创新式服务都值得学习。
5.电子商务是网络时代客户运营的新思路；
互联网时代的经营一切以客户为中心，建行也要向互联网企业学习构建起All for C的客户运营体系。阿里巴巴和淘宝的All for C实践是很成功的，像对个人用户有淘宝网、淘宝商城、阿里旺旺等服务，而针对企业用户的阿里软件、阿里妈妈等服务，都吐出了All for C理念。
6.电子商务是银行经营模式创新的新尝试。
在互联网服务交易市场中银行的角色是交易服务者，为用户提供网上银行、支付网关、电子钱包服务，以满足用户便捷安全支付的需求。
在互联网促进交易的市场中银行扮演交易促进者的角色，为用户提供信用认证、合作商户、联合营销服务，满足用户多样化购物需求。
在互联网创造交易的市场中，银行的角色是交易创造者，提供银行商城、金融超市、合作创新服务，满足用户创新的电子商务体验。
研究方法：
易观商业解决方案公司秉承科学严谨的市场研究方法设计，通过深度访谈获取一手资料，利用产业链各环节深访信息的交叉验证，提高数据与信息的准确性。同时，通过严谨的桌面研究与深度访谈的信息与数据进行交叉核实，确保数据与信息的可靠性和客观性。然后，易观商业解决方案公司会将调研数据和行业协会/主管部门、产业链上游厂商访谈、竞争对手及产业链下游厂商进行相互的交叉验证，之后通过专业的第三方产业研究方法精准的把握行业发展方向、剖析市场潜在危机、解决企业在发展过程中遇到的困难及挑战。
公司介绍：
易观商业解决方案公司(Analysys International Solution，简称AIS， www.enfogrowth.com)是易观国际（Analysys International）集团下属的提供专业咨询整体解决方案的子公司。公司专注于TMT产业的战略研究和解决方案提供，先后成功为政府、电信、IT、金融等多个行业客户提供了500个以上的咨询解决方案，并持续关注三网融合、移动互联网、电子商务、云计算和投融资产业研究等话题。
目前，依托于多年的行业关注和大量的项目经验，AIS咨询专家团的真知灼见每年被近万家媒体转载引用，并多次受邀在国内高层论坛和公开活动中发表演讲，为政府、企事业单位、运营商进行行业动态解读和战略指导。
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