社区营销:沟通促销售【沟通技巧】

社区营销:沟通促销售

  随着市场的精细化运做,细节已引起众多厂家的重视,而作为社区营销中与消费者沟通的问题,也引起了营销人的关注。如何更高效的促成销售,和消费者成功的沟通。笔者在负责某奶业公司河南的销售工作,在产品上市初期,充分利用社区营销,取得了良好的业绩。

  社区营销的核心是沟通,沟通的目的是销售,如何与消费者沟通,决定着销售的成败。

  一、沟通交流获取购买的信息

  和消费者沟通、交流的过程,是引导他,使之对产品有所了解,并产生兴趣的一个过程。在这个过程中,要把握消费者的一些表现,这些表现能使你捕捉到消费者的心理,能够加速成交的机会。感兴趣的消费者会有下面的几种表现:

  1、比较认真的听你说话,很自然的和你聊天。这说明他对你有好感,愿意和你交流,要把握机会,加深双方的感情。

  2、观看产品,甚至拿着爱不释手。这说明他对产品产生兴趣,他看的目的是为了发现一些问题,看看有没有不满意的地方,这时要打消他的疑虑,增强他的信心。

  3、他想更加全面的了解产品及公司更多的情况,这时要简明扼要的介绍,他要求详细介绍时在告诉他更多。

  4、仔细的询问价格、政策、优惠等,甚至会提一些反对意见,比如价格太高、包装颜色太深等。对这些问题要耐心的解释,通过不同的对比,如价格高,但是量比同类产品多,消费者更乐意买实惠的东西。

  对于消费者的种种表现,要及时把握,认真回应,解答疑问。同时,要能够善意的理解别人,在适当的时候,可以向消费者提供一些好的建议,比如,不要空腹喝牛奶,最好吃一些面包或者小馒头等,扩大与消费者的交流范围,增进感情。

  在和消费者的交流过程中,要讲究策略,不要把自己公司、产品等所有的优势全部告诉他,使自己有一个回旋的余地。

  二、社区营销中说服消费者的技巧

  消费者往往会出于自我利益的保护,在没有完全了解产品带给他的利益或满足自己的要求时,他就有可能拒绝。而做为销售人员,就是要创造机会,最终达成销售,该怎么办呢?

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