国内快递企业如何壮大?【仓储物流管理】

快递业竞争最终体现在网点、服务和品牌这三方面。快递行业属于服务行业,它的品牌建设对于提高服务产品的附加价值具有重要意义。

● 注重品牌的建设

面临国际快递企业的竞争,民营快递企业要发展壮大,必须要树立自己的品牌。对于实力较雄厚的民营快递企业,可以通过资源整合与重组,建立自己的品牌。“快”是快递企业的生命线。快递是以速度、网络为中心提供个性化服务。快递业的产品就是以最快的服务满足客户的不同层次的需求。快递作为一个服务的品牌,其本质就是提供一项承诺,即向顾客表达出与某项具体服务产品相关联的承诺,顾客一旦经过沟通或体验而认同该承诺,即赋予该服务品牌存在的真正价值。

经过近些年的发展,民营快递企业已经凭借自身的资源优势在某些区域内获得一定的优势,针对当前我国民营快递企业大都竞争力不强的特点,民营快递企业应立足于本区域的发展,找到自己差异化的优势部分,推行差异化营销。

● 规模与管理并举

经过初期的发展阶段后,民营快递企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约。而在目前的条件下,仅仅依靠企业自己的力量,或从内部寻求改变的力量对有些企业来说是比较困难的。引入战略投资者是一些企业的解困之道。随着快递企业的进一步扩展,民营快递企业想融资上市或出售自己的企业给国际快递巨头,收购加盟商是快递企业无法回避的问题。如何妥善处理总公司与加盟商的关系是扩张后民营企业谨慎考虑处理的一件事。

快递业,规模的确关乎生存。快递企业在扩展规模的同时,也要注重提升服务水平。目前我国民营快递企业不能满足物流需求方的服务要求主要体现在快递投递不到、延时交付、物品丢失等方面。这就要求快递行业加强内部管理,在服务质量上练好内功,以提高服务质量满意度来开拓潜在市场。例如,为确保投送的准确、及时、安全和良好的公众形象,UPS为自己的货运司机规定了340个标准技术动作,例如:车钥匙不能装进衣兜里,必须用右手小指勾着,以节省开车门的时间。

民营快递企业可以引进大量的现代物流技术来完善其内部管理。以顺丰为例,该公司在扩张中将大量精力诉诸管理细节,2006年聘请IBM完善信息系统。业务员人手一只手持终端,通过对包裹快件上贴的条码进行扫描,将收件人基本信息输入系统,客户可在货物运行途中通过快件编号在顺丰网络上跟踪货物信息。这些大量有效的客户信息,也为顺丰的高增值服务提供了空间。


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