亲和源:做老年品牌领导者

亲和源董事长奚志勇

  “我老了,绝对不会住养老机构。我考察了中国2000多家养老机构,没有一家好的。”

  “领导,你太失职了,你主管这项工作,到老了,连你自己住的地方都没有。”

  奚志勇说,有次和民政部某前官员酒酣耳热之际,曾听到过这样几句“肺腑之言”。

  随后,他邀请这位前官员来到他一手创立的亲和源养老社区考察。官员看后,马上表示:“这个,我愿意住。”

  亲和源不是传统意义上的养老院,也不仅仅是一般意义上的居家养老社区,它在商业模式上有不少创新。

  探访亲和源

  亲和源社区坐落在上海浦东新区康桥工业园。总共有800余套公寓,总共能入住上千位老人,现在已经是上海最大的老年人社区。

  这儿是奚志勇的“主场”mdash;他曾在康桥镇做了两年多副书记,还当过两年多镇长。

  亲和源不是传统的养老院,它是一个大社区,由一栋栋住宅大楼构成。每栋大楼之间都有遮阴挡雨的走廊相连接。大楼内是一间间公寓,面积有大有小,大部分是一室一厅一厨一卫一阳台的结构。公寓的特殊之处在于细节设计,卫生间有方便老年人用的扶栏,床头有应急按钮。此外,房间里的人在预先设定的时间范围无任何行动,红外检测装置将自动报警,老年人在房间内出现中风、昏厥等突发疾病,可及时抢救。每栋大楼的一层均不住人,设有不同功能的活动室,有乒乓球室、棋牌室、阅览室、舞蹈室等等。

  亲和源社区内有一栋靠近马路的大楼是老年人度假酒店。门口熙熙攘攘,有很多参观者。还有很多老人胸挂乘车卡,热情相邀伙伴坐上亲和源的班车一同去附近逛超市。奚志勇设计的“老年桃花源”,并非与外界不相往来,居住在这里的皓首寿眉们既有专属地盘,同时又与外界保持一定沟通,不脱离大社会。

  他也抨击了中国的福利式养老院。他说中国的养老院都是以床为单位,把老人当作病人,病人没有自由、没有隐私、没有自尊。从60岁到80岁的二十余年时光,有的老人只有最后几年需要照顾,其它十几年的健康的生命时光意味着一个大市场。“把养老当成福利,是没有创新动力的。”他说道。

  亲和源的绝技就是两条,一是商业属性,只有当项目有盈利需求的时候,项目主导者对客户的满意度和需求研究才能深刻和到位,经营者也更有积极性和主动性;二是从老年人与其他人群不同的独特需求角度,对“家”进行重新定位。

  奚志勇“现身说法”了亲和源模式不是传统意义上的居家养老。他的父母现在也住在亲和源。入住前后最大的改变是,之前,奚志勇一个星期不回家,母亲就打来电话,“怎么不看我们了?不要我们了?”入住后,他母亲有半年没有给奚志勇打过一个电话。母亲在亲和源的情况,奚志勇打开电脑,上网查询下相关信息,就一目了然。

  亲和源社区内部还设有一家医院。目前医院以康复理疗和身体检查为主。病房管理也更宽松,病人家属可以将自家的物品带到病房内,让病房更温馨的小物件也允许摆放。我们在医院参观时,看到一群年迈老人围在一起学唱他们年轻时熟悉的《国际歌》。奚志勇说这家医院正在申请进入上海市社保定点医院名单中。

  做老年品牌领导者

  亲和源采取会员制方式来经营。每张会员卡对应一名或两名会员,登记的两名会员必须是夫妻或者直系血亲,至少有一人必须达到会员条件(条件之一是男满60岁,女满55岁)。

  亲和源的会员收入主要来源于两大部分,卡费和年费。卡费一次性收取,主要根据会员入住公寓面积大小,以及卡的性质(可转让和不可转让),价格为数十万元不等。年费也分几个档次,其中一档为2万元。卡费的缴纳可以保证会员本人对公寓的使用权(分权益可转让和不可转让的仅限购买者终身使用两种)。年费的缴纳,将使得会员享有定期上门的保洁、物业等服务。会员还能享有亲和源配置的秘书服务,囊括会员的健康、生活、快乐几大主旨。

  除了卡费外,亲和源每年还有年费收入。奚志勇很得意自己设计模式的优势。这个模式将使得亲和源部分解决后续扩张所需要的资金难题,他可以用上一批会员的卡费收益投资下一个亲和源,使得资金能不断滚动起来。

  仅仅把这种商业模式理解为创新的房地产模式是狭隘的。奚志勇坦言他设计的商业模式,更大的收益将来源于老年人的“吃喝拉撒”。

  “中国老人的吃喝拉撒有品牌吗?我有几万名会员,可以指定一家工厂,生产老人吃的牛奶,必须用我亲和源的品牌;老人用的家具,要按我的标准来生产,不能对外卖,对外卖,我要收10%的管理费。”奚志勇说道。此外,他还很看重老年旅游市场,认为这也是一个有关吃喝拉撒的大市场。

  亲和源设立的老年生活形态研究机构,以数万名会员为依托,做老年人各方面调研和数据挖掘工作。这个研究机构不仅能让亲和源拥有深入了解老年人习性的优势,有可能将之变成老年产品和服务的标准,奚志勇还设想这个机构将来可以向社会出售调研报告,独立盈利。

  亲和源也不是想通吃一切。

  亲和源社区里的餐厅、物业等统统外包给专业的第三方公司来做,目前这些服务公司均是在行业里享有一定声誉的跨国大公司。除了餐厅和物业,亲和源园区内还有健康中心,内有游泳池、健身器材等等。合作方式很简单,亲和源提供场地和相应固定资产投资,专业服务机构提供服务。亲和源会向入驻的服务机构收取一定的费用。说白了,亲和源就是诸多服务的系统解决方案的提供商。

  算起来,入住亲和源的费用不菲。奚志勇不发愁老年人的购买力。他说自己做的是中端客户群,瞄准的是对社会做出巨大贡献的老人,包括医院退休教授等知识分子,还有创业家的父母。目前,这些入住者靠子女资助的比较少,大部分自己都有经济实力。奚志勇还笑谈,中国老人勤俭节约,很多还是很有钱的,甚至还有钱去资助孙子买房。

  目前,亲和源已经在外地将这种模式进行复制,方式主要有两种,一是通过与地方房地产商合作,亲和源主要输出服务,二是自主开发楼盘。奚志勇计划剥离出专业服务公司,将来在资本市场IPO.

  奚志勇是一个梦想家。他在跟我们讲述自己的老人产业梦想时,禁不住手舞足蹈。促使他走上养老道路的则是亲和源现在的名誉董事长周星增,现为上海新建桥集团董事长。周是奚志勇当“镇官”去温州招商引资时结识的朋友。周的一句话让奚很感动。“如果你连自己的父母都照顾不好,还叫什么事业有成?”

  你的模式,是不是可以理解为围绕老年人的,系统解决方案提供商?

  奚志勇:我就做一个桥,具体的很严格的标准交给别人去做。我就用简单的方法,越简单,越好复制,而且不易犯错误。我们对老人,有三个模型,生活模型,健康模型,快乐模型,模型里的内容是不断更新的。

  你是怎么总结出这个服务模式的?

  奚志勇:我在政府做招商引资时就是提供服务的。服务不是你做得越多越好。政府一定是在你需要的时候就出现了,你不需要时出现就成了麻烦。我现在的团队,有好多就是我带过来的,让他们研究客户满意度。我们每个会员的信息有500-600条,调查表有12页。有很多精细化的数据。

点评:商业模式新颖,随着中国人口老龄化,未来发展前景非常好mdash;韩小红,慈铭健康体检管理 集团股份有限公司总裁

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