保险企业关注“软实力”提升

　　 这艘木船是我们全家当年唯一的生活来源。”在中国人保财险举办的”亲情“寻五老”共庆嘉年华”活动中，来自潮州的沈先生手举着一张１９５６年由中国人民保险公司湖州市支公司承保的木船船舶保险单，回忆起当年父亲购买的这张保险单时有些激动。

据悉，该活动试从“老客户、老员工、老保单、老照片和老故事”中，找寻中国人保６０年成长历程，见证中国保险业的发展足迹。自新中国成立以来，我国保险业历经停业、复业的蛰伏，分业、混业的变迁中，最后由弱到强。数据显示，至２００８年底，全国保险公司已经达到１３０家，从业人员３２０多万人，实现保费收入近万亿元，市场规模增长２０００多倍，保费收入晋升世界第六。

中国人保财险客户服务管理部总经理李俊晞在接受本报记者采访时表示：“从１９４９年到现在，真正能够存活至今并能获得快速发展的原老牌国有企业已经为数不多，中国人保则是其中之一。之所以如此，是与中国人保不断创新完善企业经营机制以及不断提高企业员工客户服务意识分不开的。”
李俊晞说：赢得客户，就是赢得市场。这需要企业在修炼硬指标的同时，也要注重“软实力”的提升。特别是作为服务行业的保险公司，只有始终如一地坚持诚信理念，切实提高全员服务意识，狠抓服务质量管理，创新服务内容和手段，从各个服务细节入手，更好地为广大客户提供所需的保险服务，才能使企业发展的更大更强。”

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