实体连锁钟表店数字化升级,效率提升80%

行业洞察

随着消费升级,越来越多的年轻人愿意购买以腕表为代表的奢侈品,中国腕表行业市场规模接近千亿,而高端腕表占比超过50%。作为奢侈品,腕表的渠道主要以线下的百货柜台和专卖店为主,品牌方和零售商更倾向于在一二线城市的人流密集商圈开设门店,2020年线下渠道腕表市场规模715.9亿元,占腕表市场总规模的比例为87.0%,可以说得线下渠道者,得腕表市场,而表达计时正是河南省最具代表的一家腕表经营企业。

客户介绍

郑州表达计时表业有限公司成立于2013年,是一家集手表销售、售后和管理的专业公司。自公司成立以来,以“敬业、进取、诚信”为己任,目前已开设58家直营店,同时拥有一支有活力、勇于创新的专业销售及售后服务团队,团队人数超过百人。

数字化需求

随着业务的快速增长,表达计时对企业的信息化提出了更高的要求,需要对商品、资金、核算和售后等实现一体化管理,通过内部管理提效,提升企业竞争力。

 

01 产品缺乏专业高效的管理系统

表达计时以销售手表为主,与欧米茄、浪琴、天梭、卡西欧等国内外众多品牌合作,在国内手表行业经营品牌覆盖率高达90%以上。由于个别品牌手表的单价较高,且每个手表都有一个唯一码,公司需要严格管理商品的采购、销售和售后过程。商品种类和数量的繁多,手表又需要按照序列号进行盘点,导致手工盘点耗时长,数据准确性差。

 

02 多种业务模式并行,管理分散

表达计时主要以门店零售和批发渠道为主,销售渠道多,业务场景复杂,对于品牌商和下游的经销商会有受托代销和委托代销的模式,希望可以实现多种业务模式在一套系统里面进行管理。

 

03 售后服务亟需精细化管理

高端腕表配有相关的金表认证书、保卡、手链、项链等,在售后过程中,总部收到的手表会出现磨损或者附属配件不同程度丢失的情况,需要售后管理系统实现售后全流程管理。

解决方案

借助金蝶云·星辰+小橙云服一体化解决方案,表达计时实现了商品、资金、核算和售后的一体化管理,多种业务模式全流程管控,数据实时共享,门店与总部协同能力大大提升。

 

01 移动扫码出库,开单仅需5s

上线金蝶云·星辰,表达计时实现了商品的全数字管理,每个手表一个序列号和二维码,从采购到销售到售后,每个环节的流转都包含序列号信息,通过序列号跟踪表和状态表可以清晰管理商品状态。例如,在终端门店,每一个手表的价签上面都有一个二维码、零售价和品名等信息,销售员开单时用手机扫一扫二维码就能直接开单,商品的序列号等信息全部在订单中呈现出来,开单只需要5秒钟。借助金蝶云星辰多人盘点方案,可以分区域和品牌实现多员工同时盘点,一物一码,用手机扫码盘点,便捷又高效,盘点效率提升80%。

 

02 代销业务统一管控,高效对账

在金蝶云·星辰中,表达计时实现了受托代销和委托代销业务从商品出入库到销售结算、费用管理以及往来对账等全流程管理,库存管理清晰明了,成本精准核算并传递到单据中,财务更方便与上下游对账。

 

03 售后全流程管理,提升客户满意度

借助金蝶云·星辰生态售后服务小橙云服,表达计时实现了售后服务的全流程管理,客户可以多渠道快速报单,快速受理并实现智能派工和高效处理客户售后请求。小橙云服售后系统与金蝶云星辰无缝对接,客户信息、销售订单与设备档案等数据互通连接,打通从销售订单到备件管理到费用结算等流程,破解售后监管难题,真正提升售后质量和客户满意度。

客户证言

“金蝶云·星辰移动应用,解决了各门店移动销售开单、盘点作业的难题,大幅提升了工作效率和数据准确率,公司可实时监管各门店库存和经营情况,业务单据可自动生成财务凭证。对接金蝶生态售后系统,把售后也进行系统化管理,使各个环节实现数据可视化。”

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