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从 SaaS 到 AI,金蝶精斗云如何助力中小微企业新零售转型

作为金蝶集团“云端转型”的先进试验田,精斗云一直定位于中小微企业的一站式云服务平台。但今年4月,随着精斗云V5发布,它身上开始披上越来越浓厚的“零售”色彩。

这并不违背精斗云的初衷。精斗云服务的是广大中小微企业,而中国的7000多万中小微企业中,绝大多数在从事零售、批发相关的业务。精斗云服务的客户群体没有变过,变化的是行业外部环境。

2016年马云提出“新零售”概念,这一理念迅速风靡,得到全行业的认可。零售企业开始寻求转变,探索线上线下融合的新零售模式。然而,新的零售模式需要更多的信息化工具作为支撑。精斗云顺应用户需求,在原有进销存和财务管理的基础上增加了面向新零售场景的功能和服务。这让它原有的零售属性得以进一步凸显。

  云服务天然适合中小微企业

经过多年的市场培育,传统企业对于云服务已经不再陌生。近年来,越来越多传统企业正积极转型,将业务朝云端迁移。然而,云服务在零售行业的普及率仍然很低。

精斗云副总经理伍红认为,这个问题应该从两方面来看。一方面,大型零售企业为了支撑业务发展,过去投入大量资源建设了自己的IT系统,也组建了相应的运维团队。这套系统现在还能较好地支撑其业务,所以他们上云的需求并不迫切。上云意味着他们必须抛弃过去的系统和IT运维团队,一时间很难割舍。此外,对数据安全的担忧也一定程度上阻碍了他们上云的脚步。另一方面,中小微企业过去依靠人力就能很好地开展业务,它们对于信息化工具的需求并不强烈。

不过随着新零售时代的到来,中小微企业或许将成为上云的先头部队。首先,过去中小微企业并不具备信息化工具;其次,云服务按需使用、按需付费的特点也天然适合中小微企业。

中小微企业最显著的特点就是资源匮乏,这种匮乏体现在几个方面:一、人才匮乏,受限于平台资源,中小微企业很难招募到人才。二、品牌匮乏,没有品牌,也就很难汇聚营销资源;三、管理匮乏,中小微企业没有形成标准化的管理流程,效率有待提升;四、融资匮乏,由于缺少数据作为信用保障,中小微企业融资举步维艰。

而云服务的特性就是将资源进行整合,然后重新按需分配,提高资源的利用率,降低企业的使用成本。加上移动支付和O2O等基于云端的服务全面普及,中小微企业对云也有了更多的了解。

正是在这些因素的驱动下,过去三年里,中小微企业上云步伐加快,主打中小微企业的精斗云始终保持着高速发展,年增长率均超过80%,客户续费率也在75%以上。

  金蝶集团云转型的急先锋

以零售企业为代表的传统企业向云端迁移的过程中,金蝶集团自身也在转型。

作为中国最大的企业管理软件提供商,金蝶集团服务了超过680万家企业和政府组织。将时间的指针拨回到2012年,当时软件依旧是金蝶的主要收入来源,云服务刚刚崭露头角,但正一点点侵蚀着金蝶原有的市场。为了避免柯达式的悲剧,那一年金蝶集团开始进入全面云转型。

巨头转型绝非易事,须有壮士断腕的决心和勇气,其中最难的就是抛弃过去赖以成功的思维和工作模式。

金蝶集团董事局主席徐少春曾表示,“管理与文化转型,是金蝶所有转型中最艰难的一项。将金蝶原有的产品模式和产品习惯,顺利过渡到一个全新产品和习惯上并不容易。”

伍红向雷锋网介绍:“过去我们做软件,一个产品迭代几个月,然后打包卖给客户,这个过程中不注重对用户的运营。但在云服务的模式下,需要持续不断地给客户提供服务,就必须建立与用户心与心链接的能力。”

公司高层转变思维后,如何推动下层业务部门执行也是一大难题。以一线销售人员为例,过去软件是“一锤子买卖”,软件卖出后就基本不用负责了,省心省力。云服务作为新事物,推广起来不仅难,而且还要做售后运维和用户运营。一线销售人员往往缺乏转型的动力和意愿。为了推动业务顺利转型,金蝶集团先后推出了一系列的激励措施,调动下层业务部门的积极性。

转型至今,金蝶集团先后推出了四朵有特色的“云”,包括电商云服务“管易云”、为企业提供全新管理模式的“金蝶云”、移动办公平台“云之家”,以及中小微企业一站式云服务平台“精斗云”。

伍红向雷锋网介绍,作为金蝶集团大生态的一部分,这四朵“云”共同继承了金蝶的基因,同时在业务上又有所区隔。

她表示,对内精斗云是金蝶集团发展的一块试验田。最近几年精斗云发展非常迅速,为越来越多中小微企业所接受。不断探索的过程中,精斗云为集团输送了许多经验,比如怎么做好云服务运维和用户运营。这些经验是金蝶集团过去较为缺乏的。

  线上线下一体化管理

对外,精斗云则是中国中小微零售企业成长过程中的重要伙伴。

纵观零售行业的发展,过去线上、线下壁垒分明。电商和实体门店有着各自的业务特点和诉求。电商的特点是库存周转率高,对云平台的峰值订单处理能力和仓储配货速度要求比较高。实体门店则更关注门店的选址和坪效,以及背后的供应链管理能力。

随着新零售模式的诞生,线上线下的边界越来越模糊。零售商开始从单一渠道转向多个电商平台+线下实体门店的全渠道布局。这给企业的内部管理提出了巨大挑战,也意味着提供信息化工具的服务商必须同时满足用户在线上线下不同消费场景的业务需求,同时将各个渠道的数据打通,支持零售商朝着数字化驱动转型。

这些正是精斗云的优势所在。伍红介绍,线上精斗云已经和70多家电商平台进行了数据打通,线下则和POS系统、称重系统、人脸识别系统等进行了集成,实现了订单、会员、商品和库存的线上线下一体化管理。

通过精斗云平台,门店、移动商城等渠道可以与总部实时共享库存。线上线下订单统一管理,智能匹配物流,实现线上订单线下配送,线上订单线下自提等。同时会员也进行了打通,会员的等级、储值、积分、卡券、服务等全渠道无差别体验。

这些听起来简单,真正实现却并不容易,必须对不同商业模式有着深刻的理解和洞察。金蝶集团过去服务了众多企业,对企业的整体运维——包括企业的内部决策流程有着非常全面的了解。这种理解和洞察已经全面内化到了金蝶的产品和服务当中,一起赋能企业及其员工。

事实上,精斗云向企业提供的不仅仅是一套数字化工具,还有相应的咨询服务。“比如会计人员有笔业务不知道该怎么入账,就可以随时咨询我们的客服。”

  兼收并蓄,开放互补

转型的零售商常常把目光集中到外部,例如供应商、消费者等,内部管理鲜被提及。但如果稍加审视,不难发现,精斗云侧重的恰恰是企业的内部管理。这是由它的基因决定的。

每一个云平台都有自己独特的基因。以腾讯云和阿里云为例,腾讯和阿里分别以社交和电商起家,手握流量优势。它们擅长的是人与人、人与货的连接,所以对零售企业的赋能更侧重于引流和营销。

伍红向雷锋网介绍,精斗云与腾讯云、阿里云的区别主要有两方面。从层级架构上来说,腾讯、阿里聚焦于云的基础设施,也就是IaaS层;精斗云则是构建在腾讯云IaaS层上的SaaS平台。从业务环节上来说,腾讯云和阿里云更多服务的是订单产生前的环节;而订单产生后的库存和财务管理等环节则是精斗云所擅长的。双方是非常完美的互补关系。

事实上,长期以来精斗云和腾讯、阿里一直有着密切合作。比如,精斗云和腾讯的会员体系,阿里的淘宝、天猫平台都进行了对接和打通。

虽然精斗云的基因是企业内部管理,但随着精斗云V5发布,它也开始慢慢走到了前台。精斗云V5搭载了人脸识别技术,可以识别门店客流、记录会员消费信息、并提供大数据经营分析,让线上线下联合赋能。

伍红介绍,实体门店和电商的主要区别之一在于,电商天然拥有丰富的用户行为数据。有了这些数据,企业就能实现消费者洞察,有的放矢地调整产品和经营策略。人脸识别等技术的出现,使采集多维度的线下数据变得容易,加速了实体门店的数字化转型。

她表示:“精斗云会秉持开放的态度,积极寻求与业内领先的AI技术服务商合作。精斗云自身也在探索AI技术的应用,比如用机器人进行库存播报,在库存不足时及时提醒店员补货等。”

文字来源:雷锋网  作者:刘伟