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新零售开始方向多变,但必从消费者体验升级中开始

新零售概念如火如荼的今天,我们都面临一个很直观的问题,新零售的变化会从哪个行业开始?传统零售行业?物流行业?供应链?

在了解这个问题之前首先我们来了解一下什么是新零售,它新在什么地方?根据阿里研究院报告所表述,新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有人将其归结为“线上+线下+物流”,也有人提出新零售就是“将零售数据化”。

用通俗的话来说,新零售就是以互联网为基本,通过大数据、AI技术等,对商品的生产、配送、销售等过程进行升级改造。零售的三要素发生了重构,从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,这是就是与传统零售相似,而又不同的新零售。

百鲜网对新零售的解读是,新零售产生和创新的背后逻辑是应用新技术、云计算、大数据、物联网、人工智能所带来的数字化和智能化的能力,我们应该利用数字化的技术手段孵化全新更好的一个体验的商业业态,应对消费升级的过程。就像目前百鲜网主营的业务,百鲜go无人超市及小百鲜智能机器人、百鲜智能物流盘点系统。而对于2018年全年新零售的预测,百鲜网则表示生鲜智能超市必将是新零售之争的正面战场,其次就是打响局部战争。预计在经过1-2年以后,无人超市将展开全面的竞争。

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综上所诉,新零售的变化将会从传统零售卖场开始吗?

阿里巴巴创始人马云曾预言,线上与线下将深度结合,再加上现代物流,服务商利用大数据、云计算等创新技术,构成了新零售的概念。纯电商的时代将很快结束,纯零售的形式也会被打破,新零售必将引领未来全新的商业模式。

此言论一出,我们就看见了无数的巨头开始新零售铺垫,阿里的盒马生鲜,京东的7FRESH,小米公司的“小米之家”等等。这些巨头所布局的场景都是从人到卖场的布局也是从物联网到物流供应链的布局。这些新零售门店都有一些共同点,他们都是以大数据、AI等技术。建造全新的消费场景,提升消费者的够买需求。对于店铺布局上面,则是线上线下互通,数据同步。自建物流或合作物流,追求极高的物流效率,使消费者体验达到极致。

那么重点来了,“消费者体验的极致”。这个概念是否就是新零售的变化开始呢?

在传统餐饮行业中,客户体验被餐饮行业当做第一要素,甚至连“味道”都得靠边站。同理,在新零售概念发展的今天,大数据,AI稳步发展的今天,巨头们都在整合全新消费场景的今天,消费者体验的升级才是新零售变化的开端。

我们估且不论消费者体验升级这个概念有多模糊,虚幻。从实际出发,客户是上帝这个零售行业的第一定律就已经告诉我们,消费者才是所有零售行业发展进步的伊始。国内互联网巨头转向新零售,不就是自身在消费者虚幻购物达到一定程度之后抛出来的概念嘛?

君不见,马云收购传统卖场这件事情发生在淘宝刚刚兴起之时会是什么情况!

君不见,小米一码难求的情况,被小米之家彻底打破。

君不见,京东从未放弃的物流模块。

前景?布局?或许你我看不懂大佬们的发展方向。但最起码,你我要明白大佬们呢现在发展的方向就是以大数据支撑的线上线下一体化智能超市。

新零售概念,或许会有其它发展方向,但是这个变化实肯定会从消费者体验升级中开始。

大数据,物联网,智能AI,这些都是新零售的发展方向,而新零售路该怎么走?

小编总结了以下几点。

1、注重消费者的体验

不管接下来的发展状况,用目前现有的技术,或对现有技术进行升级,用以提升消费者的体验此乃重中之重。如上文所提一样,只有把握住消费者,让消费者看到与传统零售不一样的东西,才能让企业走的更远。如:巨头们最近控股或投资的企业。

2、线下线上品牌转型

事实证明,纯线上或线下品牌发展之路是走不通的,大数据时代只有结合数据进行个性化选择和推荐,供消费者自由组合和下单才能走的更远。

3、多样划的组合营销

有人的地方就有江湖,人不见而江湖自在。我们既然讲到注重消费者的体验,那如何把握消费者的信息及情况就是武林秘籍了。大数据不是全部,社群也许才是重点。

4、向无人零售发展

社会发展的浸提是没有完美的消费场景的,所有的体验都能更加优化。所以以无形变有形,往无人零售发展不失为一个好的方向。诚如前文所讲近一两年之内定会有一场无人超市/便利店大战,而无人零售打的最大旗号就是消费升级。我们且不谈论无人超市以后的发展前景,但这定是一个发展方向,不是嘛?

总体来说目前还是新零售的发展基础阶段,接下来的供货、物流、赋能升级等等还需要不断的进步,以消费者的角度来看,这些东西似乎感受不到,而消费者最想得到的就是,了解他们的需求,不断升级消费场景,例如智能试衣屏、试妆镜、行走支付等等,使消费者充分体验到新科技带来的便捷与乐趣,这才是用户所需。

来源:百家号 文/梦技术;

转自:中国电子商务研究中心