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福利来袭!如何在SaaS内容运营里变被动为主动

无论是任何工作,其实都会存在主动与被动的关系。甚至说扩大到工作生活都是这样。任何人,都希望自己的工作是主动的。一方面便于工作能够安排的有条不紊;另一方面获取主动权,对于实现自己的职业生涯规划也颇有裨益。今天,我们就来谈谈SaaS内容运营里如何变被动为主动。

在《一起识别“SaaS内容运营”》中,我定义真正的SaaS内容运营,应当覆盖整个用户生命周期,如下图所示。在用户生命周期的不同阶段,内容运营扮演着不同的角色,在此不做累述。

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运营在客户生命周期中的位置

在这个过程中,内容运营极易陷入被动——不停的接需求、完成需求、被催需求,忙了一年下来却不知道干了点啥。显然,这样的状况是不对的。对个人而言,忙忙碌碌却又碌碌无为不利于职业生涯的发展;对公司而言,一个内容的生产线显然不能让发挥运营团队的真正价值。对此,有三项建议可供参考。

一、数据运营

没有数据的运营,就像打游戏地图上却一片黑雾。比如运营并不知道市场投放关键词的转化效果,因此只能按照市场同事的感觉提供内容;或者运营不知道用户的是使用数据,只能通过访谈或者干脆瞎蒙的情况猜测出需要提供哪些内容。在这些情况下,内容运营工作很容易陷入盲目的、或是被其他部门牵着鼻子走的被动境地。

没有数据的运营就像这样

然而,数据运营不是运营部门的事情,甚至也不是任何一个部门的事情,而是一个公司整体情况决定的。譬如说初创型的SaaS公司,出单才是关键,所有的一切工作都会排在靠后的优先级。这种情况下,任何人都难以说服老板投入资金、投入宝贵的研发资源到数据运营中去。而如果你恰巧有了这些数据,那么就让数据驱动你的运营工作吧!

更多的情况下,我们虽然没有全客户生命周期的数据,但是总有一部分。抓住你能抓住的,就够了。总结一句话:数据运营是最有效的办法,但也是最难推动的。

二、主动出击

当数据运营难以满足你所有的需求,我们只能退而求其次了。我把这一步叫做主动出击,可以分为三个方向:

1、对其他部门主动出击

譬如在针对销售部门同事提供销售支持的过程中,通过【销售座谈会】,调研销售的整个过程,从而推断出单过程中最需要的销售工具包内容。有时候,我甚至会“偷听”销售打电话,从他们的对话,思考还有哪些缺失的内容、已有内容反馈如何等信息。在这个过程中,形式并不统一,只要保证对所支持部门工作的流程、场景等足够了解即可。同样的方法,可以套用到与市场、客户成功等其他团队的合作中去。

2、对用户主动出击

当我们得不到用户的相关数据,那么只能尽可能的保证自己对用户的了解足够深入了。形式包括但不限于访谈、群聊、观察等。其实说到这,即便是有数据运营作为支持,对用户直观的、感性的认知也必不可少,这一套在ToC的运营中可谓是基础常识,但是受制于SaaS行业的特殊性,在这里还是着重提一下吧。

3、对领导主动出击

员工和领导之间,有着天然的信息不对称性。所以对领导主动出击,获取一些领导对各个部门工作的规划,对运营方向的想法十分重要。同时小公司的领导,作为资深的产品经理+首席销售+市场负责人,他们对这些工作的认知会更深刻,更全面。可能有人会说受制于公司的组织架构,并不能和领导直接沟通。可我觉得,如果一家公司大到领导很难见到了,那必然有完善的数据运营体系了。这一部分就可以忽略了。不排除庙小妖风大的情况,这种公司只能自求多福。

三、精细化运营

最后一部分,主要是针对支持之外的职能,去思考内容运营还能做什么?从而化被动接受为主动推动。这事属于运营自己的思考,都很难,不是一朝一夕能够完善的,这也是运营的工作价值和挑战的体现——在公司内推动一些有好处的制度,而全无经验可以借鉴。我这里随便列举了一些想做但还未能成型的想法。

自动化运营:运营的自动化,对公司人力是一个很好的节约。将流程化的,规范化的内容设置成固定的流程。例如根据不同阈值出发的营销邮件等等。

精准化运营:针对不同的用户分类和用户画像,设置不同的运营方案。当然,精准化运营的基础是数据。

多样化运营:内容发布的渠道还有没有拓展的可能?内容形式还有没有更好的?内容维度还有没有其他的?这事不是套路化的东西,平时多思考、多研究就会有答案的。四、写在最后这一篇变被动为主的文章,其实称不上方法,充其量是一些思路。有一些是我本人的经验,而有一些则是尚未实践的想法。抛砖引玉,希望对您有所裨益。

来源:人人都是产品经理 文/袁林;

转自:电子商务研究中心