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有关企业如何成功打造SaaS的品牌的四点建议

由移动信息化研究中心与麦达数字联合推出的麦达SaaS指数报告(下称报告)表明,中国SaaS市场正处于加速渗透阶段。

2016年,针对中国主要SaaS用户群市场的调研发现,70%-80%左右的用户正在或已经部署了SaaS产品。到了2017年,这个数据已经超过了90%。越来越多的用户已经成功导入并使用了SaaS产品,存量市场接近一半的用户目前正在导入SaaS的路上。

在这个一路高歌、百花齐放的市场里,影响用户SaaS选型的因素并不少。报告发现,未来用户在SaaS产品选型的时候,相比起从前更多考虑的技术、服务视角,会有更加简化的选型方法——根据SaaS企业的市场品牌表现选型。

事实上,这是市场加速渗透的必然后果。随着市场不断成熟,企业用户也在升级:2016年,中国SaaS市场主要用户群集中在入门级的小微型企业,但在2017年,用户更多变成了中小型企业和更大规模的企业,国企、政府比例加大。用户在规模上升级的同时,他们对自身SaaS需求越发明确,因此在选型时,会把目光放在比较直观的企业市场品牌表现上。

当然,就目前而言,品牌力并不与产品、服务和销售正相关,各SaaS企业最终在客户面前比拼的还是产品力,比如:流畅性、体验和稳定性等。但是,毫无疑问的是,这场较量已较以往复杂许多。从存量用户到潜增用户市场,市场品牌表现会是越来越受企业用户重视的标准之一。

品牌表现包含三个重要的维度:品牌认知度、品牌参与度、品牌忠诚度。就目前SaaS产品研究来说,更趋向用NPS(净推荐值)替代品牌忠诚度。

报告表明,中国的SaaS认知度是25.5%,参与度是27%,忠诚度是25.0%,由此可以看出,目前市场渗透(即参与度)稍好,而认知度和忠诚度不足。究其原因,目前SaaS产品的市场,各行各业的SaaS企业蜂拥而入,未形成比较固定的品牌格局,所以用户进行产品选择时,尽管已把品牌表现纳入考虑的因素之中,但依然心有余而力不足,很难对SaaS市场格局具有全局性的把握。

既然市场有此需求,而现状也尚不明朗,SaaS企业树立品牌力的必要性愈发突出。对于如何打造SaaS的品牌,以下是四点建议:

1、知识内容(内容营销)

事实上,SaaS天生就有资格和机会去做内容营销。它本身代表的就是先进的生产力工具、创新的技术,符合内容营销和传播的硬件要求。此外,因为有了移动端,很多在线的兴趣小组和专业圈子得以浮出水面,企业需要在其中找准位置,敢于发出自己的声音,这些声音就是积攒口碑的来源和前提,例如微信公众帐号的运营。

同时,搜索引擎也是极为重要的内容流量入口。这些入口的内容是优先推送的,企业需要在此处做好内容布局。无论是从产品、技术,还是从HR、管理等企业的不同层面,企业都可以各抒己见,阐发观点,这些都是口碑的基础,会在某种时候以特定的方式转化成网站的流量。

2、行业声音

就SaaS行业而言,没有任何一家2B企业可以一家独大,至少在大多数情况下,我们都只能在各自擅长的领域深耕细作。这就意味着,很多时候,企业可以联合打单,互相进行更多的融合和数据打通,因此抱团是一个很常见的行业概念,唯有如此才能形成属于这个行业集体的、统一的声音,打造一种营销势能,给每个品牌个体提供整体的支持。

因此,对于企业来说,行业性的会议和活动是需要多多参加的,并且还应当在其中踊跃表现,拥抱多元,这其实就是融合的一种生态体现。

3、渠道口碑

渠道是帮助SaaS企业实现客户成功、提升口碑的关键。做好渠道管理,实现共赢,渠道的辐射能力就会间接地转化为企业的口碑。

4、客户口碑

客户口碑是最难做好的,它本质上不仅是营销传播的范畴,更是综合实力的体现。因此,任何传播的前提都是打铁必须自身硬。

中国SaaS市场处于加速渗透时期,正一步步走向成熟阶段。可以预见的是,未来的战场定是愈加激烈,品牌之争更是不可避免。对于SaaS而言,品牌力的作用主要是影响力,是引流和关注。也许对2B公司来说,产品永远大于品牌,但在彼此实力相当的时候,任何一个微不足道的数字都能将差距拉大。到那时,没有眼球,没有影响力,也只能没有未来;反之,有了流量,有了关注度,才算在这场长久的拉锯战中取得优势,才可能出奇制胜。

来源:清流资本;

转自:中国电子商务研究中心

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