CRM软件=客户关系管理软件+企业内部工作社交软件

无论任何行业,一旦缺乏客户资源,即使再好的产品和服务都没法成功营销。也因此,客户关系管理,俨然成为企业运营的重要指标。

如果提问:对一个企业来说,最重要的是什么?

大概会有九成的企业管理者会给出一个近似甚至一致的意见:客户

诚然,无论任何行业,一旦缺乏客户资源,即使再好的产品和服务都没法成功营销。也因此,客户关系管理,Customer Relationship Management(CRM)俨然成为企业运营的重要指标。

1999年,Gartner Group Inc公司首次在应用软件领域提出了CRM概念。他们发现,ERP系统自身功能存在一定的局限性,并不能很好地实现对供应链客户端的管理,而移动CRM客户端能解决这一局限性,因此,基于互联网技术的CRM软件概念由此而生。

综观CRM发展历史,近20年里,CRM经历了三个时代的更迭。

20世纪90年代初到20世纪中后期,是CRM的第一代,这一阶段的模式主要是利用互联网本地布置形式,以流程管控为基地,将公司事务流程模块化,完成出售全流程的主动化。

20世纪末到2010年前后,第二代CRM采用典型的云布置形式,以SFA为基地,帮助公司掌握高可拜访性的数据库,布置迅速、易于拓宽,这一阶段,用户能够迅速布置并及时体会到最新的商品功用,只需按月交纳订阅费即可。

2011年至今,第三代CRM逐步完善并趋向个性化,采用移动端SaaS形式,以客户为基地,交融云、移动、交际、大数据等前沿技能,使得公司与用户之间的交互变得更为快捷、高效,并极大地改善用户感受。

随着企业对CRM的需求进一步往精细化、个性化发展,CRM如何才能跟上时代发展的步伐,为企业所用?WiseCRM365作为同类应用软件中的发展标杆,CRM软件要真正满足客户需求,就需要向着多元化发展,其中包括移动化、智能化、数据化以及社交化但不仅限于此。

随着智能手机的普及,一个光有PC端的系统已经很难满足客户的需求,CRM移动化可以解决地点和时间的局限性,随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要,提高企业综合管理水平和能力,成为企业的最佳销售利器。

CRM软件将人工智能技术与大数据技术进行完美结合,以人工智能服务取代重复的人力劳动,取代人工对数据进行精准分析,增加分析结果精准性,自动科学进行趋势分析。智能化CRM能够全面、深入地了解客户,便于提供个性化服务,自定完成多项任务,协助企业进行可视化决策分析。

社交化是随着移动化的发展而衍生,CRM软件不仅仅再是单一的客户关系管理软件,也要能满足人们在企业内部社交互动的需求。

数据化主要是通过将很多工作转化为数据进行总结、分析,从而不断优化。为企业提供销售预测、建议和提醒等关键业务信息,为管理者决策提供数据依据,以大数据信息弥补中小企业在人才数量上的差距。

十五年来,WiseCRM365充分整合技术优势,在不断满足企业用户信息自主权的前提下,一再完善提高核心技术,为公司完成个性化诉求供给了强有力的技能支持,对企业事务的支持上升到更新高度。

充分利用碎片时间,随时随地进行公务审批、指示、工作安排等工作,避免了时间和地域的限制,实现公司部门、异地分支机构、外勤之间的协作办公,提升效率和生产力,促进公司的快速发展。

文字来源:数字化企业网