掀起移动云时代下企业CRM的“盖头”

移动云时代是利用云计算、移动互联网或移动应用、社交、大数据技术所结合的,这样的契机驱使社交网络和社会媒体改变着企业。

企业管理软件的革新一直比较缓慢。这几年互联网尤其是移动互联网风起云涌,并带动IT消费化大潮的到来,大量基于互联网或移动互联网的应用软件进入企业级市场,比如Dropbox、Evernote以及Google的相关云存储产品,而那些传统的企业软件公司,则由于背负了较大的历史包袱,很难轻易的转身,拥抱互联网和移动互联网,这也给整个市场带来了新的发展机遇。

以CRM为例,CRM的概念由美国Gartner集团率先提出Gartner将其定义为辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。从这个层面来看,企业销售部门最需要CRM系统来管理自己的客户资源。然而长期以来,CRM系统都停留在单机阶段,很多销售人员只能通过公司的电脑进行相关资料的录入和管理,进入21世纪,Saleforce推出基于网络版的CRM系统,迅速占据了市场,这个系统可以让员工随时随地的更新信息,保证了客户资源管理的及时性。

然而当时间走到2014年,曾经风光一时的网络版的CRM开始陷入重重困难里:企业员工已经越来越多的开始使用移动办公;社交的需求变的不可阻挡;大量优秀的消费级产品成为企业员工的首选。但这个时候很多CRM都无法满足这些需求,他们还停留在以流程为中心的管理模式中,一切服务基于pc端,没有任何互动。

正是在这样的背景,为很多新型的CRM系统提供了舞台,比如出现了针对销售人员的CRM系统。

首先,这个产品解决了销售人员的第一需求:移动。销售人员大多数时间是在路上,他们需要随时查阅客户、项目信息,并及时得到团队支援,更新数据和上报信息。该产品完全以移动端的架构进行开发,遵循移动优先的原则,所有的操作都可以在移动设备商完美呈现。从而大大提升了销售人员的工作效率。

其次,让CRM回归关系的管理。融合销售流程、知识库、团队协作以及日常办公等核心功能与一体。并通过社交网络的技术延伸,将内部同事、组织架构和客户资源整合在一起,体现了社交的属性。

第三,良好的用户体验。该CR的M几个细节让记者印象深刻,比如类微信的语音沟通和类微博的信息传播,让销售人员快速获取所需援助和信息,而移动端上还有名片扫描功能,让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作,且信息准确度和完整度大幅提升,并实时上传到公司的CRM系统中。

SAP中国前CTO张侠博士对记者表示,“移动云时代是利用云计算、移动互联网/移动应用、社交、大数据技术所结合的,这样的契机驱使社交网络和社会媒体改变着企业”。而通过移动互联网、社交媒体以及云计算的融合,必将给企业的销售管理带来质的飞跃。

文字来源:数字化企业网