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拓展影响力,CRM系统助企业口碑提升

随着信息社会的不断深入发展,人们越来越意识到:CRM不仅是一款系统软件工具,更蕴含着丰富的现代化科学管理理念。当企业在CRM系统和专家咨询共同作用下成为基于丰富客户信息的互动型企业时,客户关系也会得到相应的升华。

但是,很多企业在实施CRM以后,很快又陷入了另一个误区:那就是片面注重客户关系管理,忽视了企业品牌的重要性,完全忽略了市场宣传,这无疑是放弃了企业最有效的市场竞争优势。

企业应充分认识到塑造品牌和口碑的重要性,并借助CRM实现企业战略的更精准化。俗话说,“金杯银杯不如口碑”。企业品牌的重要性在于通过优质的产品和服务,赢得客户对企业价值的充分信赖,并间接性地获得大量的潜在客户,最终形成良性循环,因而它是最有力的意识营销。具体实施起来,无论是市场部门、销售部门,还是客服部门,CloudCC CRM都能够帮助其进行精准的策略制定。管理者又可以根据系统总结出来的详细数据,来进行科学的战略制定。仅以销售漏斗管理功能为例,它能够将企业的所有客户成交订单情况进行一个科学精细的统计,使得线索转化率、客户成交率等数据清晰地显示出来,管理者一目了然,胸有成竹,那么再进行战略制定的时候,便“有数可依”。 CRM 能够帮助企业不断拓展企业的品牌影响力,缩短销售周期,增加企业的业绩收入,帮助企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。

企业借助CRM能够与客户形成良性互动关系,深挖客户需求并及时予以满足,从而实现企业与客户关系的升华,帮助企业把与客户沟通的各种渠道实现充分整合集成,企业团队成员利用CRM软件与客户进行沟通和互动,实现营销与销售的全面信息化,通过互联网与客户进行沟通交流获取各种信息,从信息当中挖掘需求,最后满足客户从而提高客户体验度,实现客户对企业口碑的高度忠诚。同时,拥有和升华客户关系也是CRM帮助企业获得核心竞争力的根本途径。 达到销售、营销、服务、渠道等企业资源的协同工作,使客户满意;并且在现有的客户关系之上,以企业战略为指导,将客户数据、客户信息升华为用于客户决策的客户知识。

文章来源:数字化企业网