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加强交流,简化流程,让CRM发挥一臂之力

CRM有多重要?有资料显示,当客户留存率保持5%的增长时,在任何行业企业的利润都会提升25%到125%之间。客户的留存率直接关系到企业的利润。

而运用好移动CRM软件,能够帮助企业对客户进行管理,及时沟通,企业的客户留存率将会大大提高。接下来,将会介绍如何才能发挥出移动CRM软件真正的价值。

首先,通过移动CRM软件可以实现企业内部客户信息共享,优业务流程。公司内部客户信息不共享会造成很多不良后果:比如说,如果同一件事不同员工对客户的说法不同,就会摧毁客户的信任;客户信息有缺失,就不能全面掌握客户的需求,所以实现公司内部的信息共享十分重要,企业只有详细的了解客户的喜好与需求才能赢得客户的青睐。

其次,通过移动CRM软件可以真正实现以客户为中心,及时维护客户关系,发现潜在客户。俗话说顾客是上帝,实现以客户为中心的关系管理才能促进企业长远发展。通过移动CRM软件,企业对于哪些客户价值高、潜力大,需要重点维护;哪些客户快要流失,需要尽快维护一目了然,做到客户关系的及时精准维护。同时还能发现潜在客户,客户的潜在价值直接关乎企业的长远利润和持续发展,是企业是否持续投资于该客户的主要根据。

最后,通过移动CRM软件可以及时关怀客户,减少客户流失率。研究表明,开发一个新客户所耗费的成本相当于维护一个现有客户的5倍,这也可以看出留住老客户到底对于企业来说有多重要。通过移动CRM软件,企业可以实现对客户的关怀,比如,来自节假日的祝福,企业活动的邀请等等,还可以对客户项目进行跟进,让客户感受到被重视的感觉,从而增加企业“回头客”。

总而言之,移动CRM软件能帮助企业实现一对一和交互式的客户服务,实现客户关怀,加强客户交流,简化业务处理流程,帮助企业做到真正意义上的客户关系管理,提高客户留存率,促进企业长远发展。

文章来源:数字化企业网