“三座大山”在前,小微企业如何转型“智公司”?

在消费升级的背景下,生活服务行业已经越来越受到资本的重视。纵观整个生活服务业,仅餐饮行业就在2017年突破了4万亿元的市场规模。然而,摆在整个行业面前的还有“三座大山”。他们如何翻越行业的“三座大山”,走向“智公司”的康庄大道?

在中国,生活服务行业中几乎每个细分领域,都有着上千亿的市场空间。

市场大好的背后,从业者也不能安于现状,尤其是小微企业正处于转型破局的关键时期,应该学会借助互联网的力量,利用大数据优化经营管理,走智公司发展模式,在转型中求发展。

路阻且长,生活服务行业还有“三座大山”

生活服务行业还是涌出了许多优秀的公司,只是在站稳脚跟到向外扩张的阶段,各个细分领域还是面临着行业的瓶颈,从业者们要想成功,不得不翻越这“三座大山”。

1. 玩家虽多,但优质的少

要想享受越来越好的生活服务,最大的问题是什么?主要还是供给不足。虽然商户很多,但能提供好的产品、好的服务的商户不够。这是因为很多企业并不了解用户的新需求,进而导致国内的生活服务各行业领域市场大但不强,玩家多但优质的少。如今,年轻人成为了主流消费人群,于是消费升级的含义除了包括提供更好的产品、更好的服务外,更重要的是和消费者建立身份认同。

2. 普遍缺乏的工匠精神

国内服务业可能还处在初级水平,这是因为生活服务领域缺乏工匠精神。这种工匠精神的体现在于商家服务意识和服务成本的比例划分——商家提高服务有些时候就意味着提高成本。这部分成本现阶段用户不愿意承担,所以商家没有提高服务的动力。这导致大环境基本处于同质化竞争阶段,同质化进而导致服务和产品雷同,还能拥有工匠精神的企业寥寥无几。

3. 被误解的商业逻辑

很多生活服务领域,以为的商业逻辑是建立在损害环境基础上的,比如在家居、建材、汽车后服务、洗浴温泉、餐饮等行业。以家居建材行业为例,装修污染的威胁已经成为越来越多人关注的话题。包括还有一些企业想要以某一细分领域深耕,站稳脚跟,并以此为营,逐步向周边延伸。然而,全面开花很容易导致顾此失彼,稍有不慎,后果叵测。以前,传统行业的实体店无论优质还是劣质供给都可以活下来,但是,随着用户需求的改变,经济发展由量变转为质变,商业逻辑也成为各企业要警醒的问题。

技术和数据驱动:扩张生活服务新版图势在必行满路荆棘,生活服务的小微企业要如何“突出重围”? 今年8月8日,由畅捷通发起的GICC全球小微企业创新大会将在北京国家会议中心举办,届时,GICC将携手闪送副总裁杜尚骉,美到家创始人曾莞晴,爱回收创始人郑甫江,e袋洗执行总裁郭兴伟,从“人货场”的角度帮助小微企业重塑商业形象。

1.以人为本,e袋洗的全域精准营销

如何满足用户的需求是行业的关键。以人为本,无限逼近消费者内心需求,这其实也是产业互联网的本质需求所决定的。

e袋洗很长时间都在解决这个问题,通过不断完善着客户服务流程以及服务内容,最终从传统的洗衣门店中脱颖而出。e袋洗主要在线上平台的用户数据积累上发力——通过数据标记洗衣O2O的服务流程;对加盟商的管理也是通过线上评价体系得以完成,加盟商的收益和用户评价打分有关,利益的深度关联解决了服务质量问题。

这体现了企业对“人”的重视,概括来说,就是在重构用户与企业的关系。对用户数据进行采集、整理、分析,让用户行为数据由独立的信息孤岛串联成一片“信息大陆“,实现由点到面的质变。

2.敏捷交易,闪送的“智能本能”(场)

交易效率要如何提升?智公司强调借助技术力量理顺流程,突破与用户的沟通效率,各环节更关心用户的体验感,将有助于提升交易效率和各自的复购率。

在生存艰难的O2O行业,闪送在2016年就已经实现了盈利。闪送利用大数据技术,可以分析每个配送员的配送效率、地理位置、有无冷藏箱配备、使用何种交通工具和其他一些特质,来匹配用户的需求特征,这样便可以提升每单的配送效率,减少用户成本。

这里体现的是企业对“场”和“人”的重视——在这个智能时代,数字化技术使得消费场景无处不在,交易越来越敏捷,这也将给“人”的消费体验带来极大的提升。

3.品牌升级,美到家和爱回收的协同效应

行业内,企业可以利用数据和网络协同的“双引擎”,从而使得内部管理、营销、供应链、渠道等要素都在发生有利于业绩提升的变化,有利于实现1+1>2的效果。

比较典型的就是爱回收,其借助互联网做平台,在销售渠道上,与京东达成战略合作,借京东的流量入口进行发展,解决客户来源问题。而爱回收的数字化经营理念,不论是解决旧机手机来源、还是回收过程中的测评标准,都是基于对大数据的充分利用。

在营销和供应链上,美到家也正在成为一家智公司,其面向2B行业提供AI工具,为更多的中小企业提供普惠技术。小微企业正在减弱供应链的负担,直插消费终端,重构“人”“场”“货”,让“人”和“场”完成场景缝合,“货”和“人”直接对应。

总结:

即使面临诸多挑战,但小微企业转型“智公司”,并没有那么难。

文字来源:品途商业评论