灰色危机彩色描摹——佳能小泽秀树

  2005年,小泽秀树成为佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官。

  任职答卷:佳能数码相机市场在中国市场占有率超过索尼;佳能在中国市场的销售额从不足5亿美元增加到10亿美元;进入医疗设备市场,数字X射线成像系统获得20%的市场份额。

  小泽秀树在佳能服务了37年。在佳能的日子里,他绝大多数时间都在海外任职。幸也不幸,他所任职的海外市场都在他任期遭遇过全球性或者地域性的危机。

  4月中旬,中国人民银行副行长朱民在北京表示,一季度中美等国经济出现强劲反弹,这是在信心提振下的“弱复苏”,各经济体的实际需求和实际产出还非常弱。2010年全球经济将以“动荡”为主,呈现上半年好、下半年困难的趋势。

  复苏的经济也让蛰伏了一冬的企业开始有了动静。佳能也感知到了“正暖的春江水”:3月中旬,在T型的舞台、炫丽的色彩、美丽的模特伴随下,佳能在上海举办了一场结合舞台表演和互动体验的新品发布会。尽管今年的春天好像来得格外晚——尤其是在北方,但这却是佳能在经历了全球经济危机后,第一个美好的春天。发布会的现场亦如春天般缤纷。

  佳能公司年初公布的财报显示,佳能2009年度持续保持盈利,全年净销售额达到3.2092万亿日元(约合348.83亿美元)。 这其中,中国市场的贡献功不可没:2009年,佳能中国保持了20%的增长率,数码单反相机市场占有率达到45%,小型数码相机也取得了25%的市场份额,双双名列第一。

  为佳能添上“中国成绩”这一抹亮色的就是现任佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树——他在佳能服务了37年。法律专业的他,职业起点是销售。在佳能的日子里,他绝大多数时间都在海外任职,在日本总部的时间只有两年。幸也不幸,他所任职的海外市场在他任期内都遭遇过全球性或者地域性的危机,而身为领导者的他都带领公司渡过难关,创造了一个又一个销售奇迹。

  正在看《韩非子》的小泽认为,领导者应该有严厉的一面,但也要有和善的一面。做个严厉的好人,是小泽的目标。

  疾风知劲草

  小泽非常喜欢“疾风知劲草”这句话。小泽说,喜欢这句话并非意味着自己面对挑战就会非常高兴。“谁也不愿意总是遭遇困难,但无论是人生还是商业,它不可能总在一个幸福的、和谐的状态当中,总会有困难出现。这个时候你哭也没有用,逃避也不能解决问题,还不如坚强一些,打败困难。”小泽说。所以当他看到这句话的时候非常有感触,特别是经历过香港的“非典”之后,小泽认为那年的经历是他人生的宝贵经验。

  小泽说:“以后相继遇到过很多困难,也都这样克服了。后来,我觉得在这种时候的那种感觉,正好用‘疾风知劲草’来形容再贴切不过,于是它就变成了我一直以来的信条。”

  危机不都是灰色的

  “危机就是商机”,这句话别人说的是自信,小泽说的是经历。1997年,小泽执掌佳能新加坡公司,碰上了东南亚金融危机;2003年,执掌香港公司又碰上了“非典”;2008年,已经在中国打开局面的小泽又碰上了谁都躲不过的金融危机……

  只是每一次,小泽都能让公司化险为夷。

  小泽回忆说,“非典”期间,香港人心惶惶,因为害怕病毒的传染,没人愿意上街,销售自然陷入困境。“那个时候我们一方面要保障员工的健康,另一方面我们也积极参与到社会公益活动中,消除人们的恐惧和紧张情绪。” 在当时的香港,佳能是第一家向医疗机构捐款100万美元的外资企业。佳能又在2003年5月举办了“你帮我、我帮你”的活动,消费者每购买一台相机,佳能从收入中拿出20元港币捐赠给医疗机构。

  在“非典”稳定下来之后,佳能又发起了“香港加油”的活动,帮助重振香港旅游业。“我们不仅在半年之内赞助了所有的体育活动,还发放了各种宣传品、促销品,希望扫去‘非典’在游客心头的阴霾。”小泽说。为此,佳能动用了自己作为跨国企业的资源优势,在全球各地的官方网站上添加香港的链接按钮,只要把里面的香港风光图片打印下来,就可以在香港的佳能店面享受优惠。

  这些持续的动作,最终表现在了漂亮的销售额上。“这些活动受到了香港市民的认可,我们的销售额上涨了50%。” 小泽说,“说到卖东西,有的产品好卖,有的产品不好卖,怎么让不想买我们产品的顾客买我们的产品,这是一个非常难的事情。除了降价或者增加宣传这样谁都会想到、谁都会做的方法之外,没有一个能拿得出来的说法和做法。我觉得销售就是靠平时一点一滴的努力,然后把这些努力累积起来就会达到一个效果,比如我们经常提到的,要非常有激情地做每一件事情,要把愉悦客户、感动客户的这种精神渗透到我们的服务当中,通过平时一点一滴小的事情,最后达到我们的目标。”

  2008年的全球经济危机让见过大风大浪的小泽感受到了压力。“过去我经历过一些困难的局面,但那都是区域性的,而这一次是全球性的危机,它的影响更大。”小泽说。这一次,小泽改变了打法,从过去的以攻为守、积极应对变成更为刚柔并济:一面继续积极推动销售,一面努力削减运营成本。小泽甚至把算盘打到了自家大门口,在和总部进货时讨价还价,努力用较低的价格拿到产品,增加销售利润;另一方面,佳能(中国)开始涉足医疗市场。“原来我们医疗产品的经营不是特别多,这两年刚刚起步。随着中国对医疗市场的需求不断增加,包括农村市场的需求也在增加,我们相信市场潜力是很大的,我们的投入也会不断增加。”小泽说。

  而对于朱民表示的全球经济下半年困难的趋势,想必也会成为经历过风浪的佳能的好机会。

  做个严厉的好人

  小泽不会说汉语,但对中国的诗词典故非常熟悉。他会用“鞠躬尽瘁,死而后已”评价他所敬仰的佳能会长御手洗先生,也会用“挥泪斩马谡”来描述领导者应有的严厉。

  “从小时候开始,我就非常喜欢读历史书籍。中国的历史更加悠远,有很多值得现代人学习的地方,比如诸葛亮、孙子、孔子、韩非子都是非常伟大的思想家。所以我只要一有时间,就会读这些书籍。还有王阳明的学说,日本有武士道精神,武士道精神如果回归到原点,讲的就是王阳明的实践主义,它们都源自阳明学。我觉得这些是非常有意思的事,我也正在研究阳明学。”小泽说。

  谈到员工对自己的评价,小泽说:“如果他们说,‘他虽然很严厉,但他是个好人’,我会很高兴。”

  小泽认为,公司里应该有很多规章制度,在员工犯了错误的时候,应该对他提出批评,并且要进行严厉的指正。“我们是销售公司,非常看重销售业绩。如果员工销售业绩上不去,不可能得到很好的评价,需要帮助他找问题、想办法。在这样的时候,作为一个管理者,应该站在公司的立场,把自己非常严厉、严肃的一面拿出来。像诸葛亮挥泪斩马谡,他做不好的时候,跟他个人关系再好,也应该对他进行应有的惩罚。”小泽说。

  面对公司的业绩压力以及不可知的外部影响,有时候小泽不得不做“恶人”。小泽表示:“我们是一个需要盈利的职业团体,而不是一个友好协会,在某些时候,严厉是非常必要的。就像孙子那个时代带兵打仗一样,而我现在是带一个团队来进行销售。在战争期间,军队往往要豁出性命来做出判断,如果最高指挥者判断失误的话,整个军队可能全军覆没。而作为一家销售公司,我们的经营状况如何,与员工的生活息息相关。如果做出错误的判断,公司亏损或者倒闭了,会直接影响到员工的生活。如果说该严厉的时候不严厉,公司越来越乱,不能向前发展,最终受损失的是所有的员工。”

  小泽正在看《韩非子》。“韩非子相信性恶说,人之初,性本恶;意大利的马基亚维利主张君主论,他们都是属于非常严厉的一派。但是作为一个经营者来说,需要平衡严厉与和善。在严厉这方面,有很多可以向韩非子学习,他很酷。”小泽说。为了中和韩非子的严刑峻法,小泽也读孔子。“严厉和友善是相对的,二者应该有一个平衡点。孔子和韩非子能够形成一种平衡关系。我听说最近在中国人们也在提倡重拾孔子文化。我前两天去了曲阜,去了孔庙,非常感动。孔子是生活在两千多年前的人,而他当时的一些想法、言论,经过了两千多年,仍然能给现代人以启示,我觉得这是非常了不起的事情。”在学习孔子和韩非子的过程中,小泽也会碰到一些矛盾的地方,而他认为他们的学说对自己是一种参考和学习,“最终做出判断的是我,我掌握最后的决定权。”

  2010年是小泽的本命年。“庚寅金虎,我相信今年一定会更好。”小泽秀树说。2010年,小泽秀树的目标是实现30%的同比增长。

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