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零售业实现转型和创新的助跑器:数据化

在资本的推动下,技术已经成为改变零售业的重要因素。但整体而言,中国零售业的技术仍然较为薄弱,在供应链效率等环节还有巨大的提升空间,未来技术发展的核心仍应围绕“如何更好地满足消费者需求”而展开,数字化应该是零售业实现转型和创新的重要突破口。

新时代的零售变革

目前国内的零售业正处于日新月异的时代,旧的传统零售规则被打破,新事物新模式新玩法不断涌现,而促进零售业变革的主导因素主要是以下几点。

第一,移动互联网的普及影响了人们的生活方式和产业模式,人们生活习惯的变化导致消费习惯的变化,从而会在零售业有所反映,推动零售业发生巨变;

第二,从长期角度来看,消费升级如消费者的“美好生活需要”、服务性与体验式消费的增长、消费者对商品附加值的追求等情况将持续推动零售业变革;

第三,新技术在资本的推动下也对行业发展产生影响,大数据、人工智能、物联网、区块链、无人机等新技术逐渐进入零售业,而新技术的诞生与影响都不会止步于眼前,它们对零售业造成的影响才刚刚开启。

技术影响逐步深入

技术对零售业的影响将会是潜移默化逐步深入的,从目前来看,技术的影响首先体现在支付方式的改变。从基于PC端的支付宝到基于移动端的微信支付,支付方式的改变对零售业产生了巨大的影响,大多数消费者脱离了现金的桎梏,可以通过移动支付完成所有消费流程。支付方式的领先又催生我国零售业出现了一系列世界领先的创新业务。

其次是获客方式的改变。互联网让零售业营销方式发生了根本性变化,以往商家只能依靠商圈位置、DM单宣传、班车扩大商圈等传统手段来获客;现在互联网流量的出现则改变了传统的获客方式,目前客流量基本上来自大的互联网平台和网站。

技术的影响将逐步深入改变零售企业的经营模式,体现最明显的就是零售业从实体商业转为全渠道的运营,这对企业的技术水平提出了更高的要求。传统零售企业在管理技术上更为领先,包括如何组合商品、控制损耗、提升供应链效率等,他们在这些技术上有长久的积累,更有优势。而线上最大的优势在于数据流量,可以创新出新的引流方式、营销方式等,但线上零售迄今尚未找到真正的盈利模式,且线上流量红利也存在天花板,这也是线上企业纷纷向线下零售企业寻求合作的重要原因。线上线下双方各擅胜场各有优劣,因此,只有互相融合交流促进,构建出全渠道经营模式的零售企业才能在巨变的洪流中站稳脚跟。

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零售创新需要突破口

在构建线上线下全渠道运营,顺应新零售趋势的过程中,许多零售企业都在寻求创新与转型,而数字化应该是零售业实现转型和创新的一个重要突破口。

此前调研显示,有超过51%的零售企业尚未进行数字化转型,而在已经进行转型的企业中,前台的数字化要领先于后台的数字化,即数字化营销、全渠道策略等要明显领先于商品的数字化和供应链的数字化。供应链环节是零售业必须要突破的瓶颈,在这个环节,目前提供给零售企业落地的解决方案比较少,需要第三方技术服务商和零售企业联手突破。

一是商品的采购和开发。商品采购涉及到品类管理、销售预测和差异化,大数据挖掘是很好的工具。此前零售业做品类管理时也是从数据入手,这些数据包括商品销售数据和顾客数据,但以前由于技术原因,数据主要是店内的“小数据”。现如今,大数据技术的出现以及数据挖掘、人工智能的应用,为零售业提升分析效率,做到随人随事、随时随地对商品配备、采购决策、订单预测等大幅优化提供了可能性,进而提升商品动销率、降低库存周期、提升经营效率、改善毛利水平。

另一个是物流系统的技术研发。目前已经有了RFID、托盘标准化、温控等物流技术,机器人、无人机等新技术也开始进入物流业,改善物流效率、降低用工成本。目前已经有企业在这一方面进行技术布局,相信下一步也会有技术改善。

数字化不只是拘于表面的前台数字化,更重要的是通过技术的迭代更新来优化后台的供应链、物流、客户数据等一系列流程,从而推动前台运营模式的简化与创新,最终完成前台后台的统一创新转型。

技术升级顺应消费需求

技术的升级不仅为零售业商家带来了巨大影响,其影响力也波及到消费群体。对消费者而言,技术升级最重要的是带来更多质量更好、价格更低的商品,这是零售业的根本。

目前而言,技术升级促进了流通效率提升,从而可以在不影响商品品质的前提下降低商品价格,技术则需要继续挖掘这一核心价值。

新技术应该为顾客而发展,现在已经有一些譬如收银、泊车、全渠道等技术的应用,让顾客感受到技术带来的便捷,但还远远不够。此前看到的技术创新案例,仍然以引流、客户服务等门店数字化技术为主,但一些实用价值较高的技术已经逐步进入行业。例如区块链技术就展现了价值,这一原本应用于财务领域的技术应用于零售业,解决了企业的可追溯问题;还有电子价签技术可以随时调整价格、捕捉数据,帮助企业节约人力、提高企业效率;以前许多商家都囿于成本原因推广不顺利,技术也促进了营销推广成本的降低。这些技术都很有现实意义,但未来仍有很长的路要走。

总的来看,大企业在资金投入、技术储备、人员配备方面有一定实力,在零售创新方面明显领先,起到了重要的引领作用。但技术的升级与整个零售业的创新转型非一人之力可成,需要多方企业的通力合作。只有各方都坚持业务引领技术创新,多元多点创新,才能最终促进整个零售业的数字化转型向正确的方向前进。

文字来源:中国物流与采购网