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CRM实施三原则:短链资金、平民化架构、快速实施

CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动,或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引保持更多的客户,另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的成本,意在为企业管理带来巨大的飞跃。但面对高成本的CRM系统实施,如何保证这个非常复杂的系统工程顺利达到实施目标?从CRM数十年来的发展经验中可以获知,实施CRM最重要的准则是短平快。

短链资金

CRM项目实施的资金问题,一直是大多数企业对其望而却步的原因。从几十万到上千万不等的实施及咨询费用,使决策人往往无法保证成本效益的最大化。

鹏为CRM则将此难题消弭于无形,鹏为CRM各个功能模块均具有高度的扩展性,可以根据企业的发展和业务需求灵活配置,这样的灵活模式可以大大的减少企业资金的投入,为用户提供更加专业的优秀CRM解决方案,保证了系统的稳定和功能的完善,为客户关系管理创造更多价值。

平民化架构

CRM经过这几年的发展,其软件功能已经有了很大的扩充,种类繁多,还可以划分处许多分支。这些华丽而又深奥的系统功能为员工带来多少使用中的乐趣和效率上的提高,无人得知。大多数公司旷日持久,投资不菲的CRM系统上线后却得不到员工的肯定,甚至排斥使用。总结多个CRM实施失败的案例后不难发现,成功实施CRM的关键因素是人。

首先,企业应该根据需要去选择适合自己的,而不要一味的追求所谓功能上的强大与完整。应该是根据公司经营策略,以客户为中心的经营战略,甚至第一线员工的使用习惯打造合适的CRM系统。其次,CRM实施更多的是一个咨询的过程。对于流程的设定,框架的构成,CRM实施方应该负担起重要的咨询责任。

快速实施

传统的观念会认为,实施CRM如实施ERP一样,系统庞大、功能复杂、实施周期漫长。在激烈的市场竞争环境下,企业尤其需要快速实现客户管理系统的实施。其实,大多数企业需要的反而是相对简单而集中的业务体系,需要的CRM的功能简单实用,鹏为CRM能根据不同客户的不同需求,随需而动,将CRM的实施和定制周期大大缩短。

CRM并不是一套简单的系统,只有在明确策略,理清构架的基础上保证短平快的实施,才能迈出成功上马CRM的第一步。

文字来源:数字化企业网