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用户们都在密切关注SaaS产品的哪些点

大概在一个月前,牛透社想做一个以用户为中心的选题,当时拟定的选题方向是《百位企业用户看SaaS》。做这个选题的目的,是能让从业者们都听听用户的声音,不论是褒是贬。所以牛油们在过去的几个星期里也能看到,牛透社陆续发布了一些用户的观点,也吸引了不少人关注。

与我们一开始预计的结果不太一样。在思考这个选题的时候,我们本以为会有过半的用户对SaaS提出质疑,又或是怒斥自己所用的SaaS是多么糟糕。但事实却恰恰相反,其中大部分的企业用户都表示——他们相信SaaS模式会是未来,愿意更多地尝试SaaS,甚至是核心业务系统。

实际上,整个专题到今天只收到了84份“用户说”。但要知道,我们邀请的都是绝对的真实用户,并且已经告诉他们这是一个严肃的选题,照实谈谈他们眼中的SaaS,让从业者们听听他们的心声。这样的情况下,他们还是表现出了对SaaS的善意。

抛开个别的确有广告之嫌,绝大多数用户的回复都让人感受到——用户趋于成熟。

牛透社整理了用户们关注SaaS的四个重点。个性化定制首当其冲,接下来则是是否能容易地与企业原系统打通,反倒是成本和安全两点排在之后。

个性化定制

其实个性化与标准化之争由来已久,SaaS厂商们也没能拿出一个好的解决方案来。当然,大家都有了一些策略。最常见的:销售易这类,以PaaS+SaaS结合的服务商,小企业可以直接购买产品和服务。用户在不满足于产品功能的时候,也能相对比较容易地进行二次开发。

牛透社之前报道过的云表,属于另辟蹊径类型的公司。让用户通过表格编程就可以自定义软件,这样一来,产品个性化程度就会变得极高。

还有一类厂商则直接精准定位用户。比如目光聚焦在大客户,或者努力占据中小企业客户市场,如果产品不能直接cover的用户类型,甚至直接放弃。

但整体来看,国内尚没有能很好地解决产品个性化与标准化矛盾的厂商。

与原系统打通

关于这一点,不论是用户还是厂商,都从来没有忽视过,信息孤岛的问题曾在很长一段时间内困扰了诸多企业,大型企业尤为明显。(当然,现在也并不算乐观,但的确有不小的进步。)高度关注这一点的公司,更多的是本身就有了较为完善的,或者过去较大投入的信息化系统。原系统中存在大量企业运营数据,且员工已经相对熟悉其使用,不愿意抛弃它。故而在考虑采购SaaS产品,进一步优化信息化系统时,非常关注二者能否高度结合。

整体来看,大公司对此最为关注,定制化解决方案的需求较多,且SaaS多用于其非核心业务系统。

成本

一方面,SaaS相较于传统软件而言,本就便宜许多。

另一方面,当用户对于产品需求越来越高,对TOB产品的价值有了更高的认可时,价格因素则考虑得越来越少了。

安全

这几乎是云计算进入中国后,发展起来遇到的最大的问题之一——用户总是担心自己的数据在别人手里。

不久前,牛透社曾和销售易创始人史彦泽有过对话。

对于数据安全问题,史彦泽这样回答:“没有一家SaaS厂商当真敢泄露用户数据,否则它必将走向衰亡。其实数据在SaaS厂商手里,远比在企业自己的员工手里来得安全,因为这些员工很大一部分总有一天都是会离职的。如果你的销售总监离职去了竞争对手那工作,这意味着什么?”

显然,我们在过去通常意义上的“数据存在公司”未必安全。而从用户关注的几个点来看,比之以往谈起云服务就考虑安全问题来说,有了明显的变化。

除了以上四个谈及最多的问题,用户关注的点大致如下:

1、与其他厂商产品之间的融合

有用户表示,在当下的企业服务市场上,他所看到的相似的服务软件极多,甚至一些OA云办公解决方案都有类似CRM的功能。也就是说,仅从产品工具层的能力来看,是趋同的。

但是用户的需求并不只是产品表面的能力,有用户表示:

“我们公司比较偏向统一部署管理及移动化的解决方案,在未来,希望我们所使用的CRM工具能在微信、钉钉等平台方面增加更多的集成,与企业通讯有更好的融合。”

其实,这一点和用户提及最多的“和原系统打通”有些相似,不同之处在于,这里指的是与其它SaaS产品间的融合。这些用户多以偏爱SaaS的中小企业为主,他们在企业的各个管理方向上尝试着各类SaaS工具,因而高度关注多个SaaS产品间的结合。

目前有不少厂商也都开始重视这一问题,纷纷以各种方式搭建生态,比如阿里钉钉、畅捷通工作圈。

当然,整体来看,国内市场的开放度都还远不如国外。

2、行业化特征

我们在做过一次调研:2017年,CIO们采购SaaS更愿意用在核心业务还是非核心业务。

绝大部分的人表示愿意会考虑SaaS,但更多的在非核心业务层,仅有20.9%的企业用户表示愿意在核心业务上尝试SaaS产品。

“行业化SaaS应用具备更加专业化和针对性的特点,更符合企业提高运营效率和快速业务经营决策的要求。因此,效率和数据驱动下的企业,更愿意将核心业务迁移到SaaS。行业化特征将成为企业级SaaS应用的发展方向。”有用户就此发表了这样的观点。

3、延展开发的空间

我们在联系用户的时候,可以找了在各行各业,完全不同领域的用户,以避免答案的行业局限性。从厂商的角度而言,几乎每个平台都会说自己简单好用。但真实的反馈是:在用户看来,市场上大部分的产品都达到了简单好用的标准,至少在核心功能上是如此。用户真正强调的是更加深层次的服务能力——延展开发的空间是其中很重要的一项。

“大型外资公司部门划分细致,综合性SaaS妄想征服各大分部的领头人,估计要个把年。中小型公司,更不用说。这是以小博大的意思是要有延展开发的空间。我先买了你的CRM,后期发现EDM不错,没问题,能综合在一起。这样客户持续买单的可能性才大。

——索迪斯中国品牌与传播总监于珊”

实际上,要真正把握用户需求,并非易事,不同领域、不同公司职能的用户,其需求可能截然不同。但从牛透社的角度来看,SaaS对于传统软件的颠覆是毋庸置疑的,企业对于效率和低成本的追求会让SaaS走得更远。厂商需要做的是,精准定位用户,把握用户需求,解决他们所担心的问题。

或者说,你有什么不重要,重要的是,用户需要什么。

最后,感谢以下厂商在本次《百位企业用户看SaaS》的活动中的大力支持:

明道、销售易、EC、安得数字、智阳网络、好视通、展视互动、上上签、盖雅工场、GrowingIO、服务魔方、日志易、亿方云、魔学院。

来源:牛透社;文/企业服务洞察者;

转自:中国电子商务研究中心