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CRM在什么样的企业中更能够发挥出优势

CRM不只是管理企业与客户的关系,还应该包括“企业的管理和客户有关系”这个理念。

因此,适合与否,不可盲目跟风,而应根据企业当下的现状,分两步来确认适不适合:

1、在企业既定的发展方针下,还有一定的上升空间(上升期),需要对现有和未来客户,通过维系关系使其进一步增值。在这个时候,适合采用CRM来进行常规的以客户为中心的工作模式,如围绕客户的销售提升管理、内耗非核心流程管理、必要的客户联系管理等。

2、当企业认为凭自身资源和积累无法适应当前市场的发展(瓶颈期),需要通过回顾历史来揭示发展方向,那么分析过往客户的数据信息是最科学的一步,这个时候企业就需要根据客户的宏观和细节数据调整企业运营策略。在这个时候,适合采用CRM做为企业日常精细数据收集和分析、核心流程管控、甚至基于CRM的辅助做一些决策工作。

CRM在什么样的企业中更能够发挥优势?

因为从理论上来讲,CRM适合所有“有销售行为和客户”的企业,所以我们更应该分析“CRM在什么样的企业中更能够发挥优势”这个问题。要让CRM发挥最大的优势,第一要让各种CRM功能都能发挥作用,第二要提高CRM的使用频率。

那么什么样的企业能够让各种CRM功能都发挥作用呢?我们要从CRM所具备的功能入手。关注客户关系管理的企业会喜欢客户和联系人模块;关注销售进程管理的企业会喜欢业务机会模块;关注目标和业绩管理的企业会喜欢业绩模块;关注销售团队日常工作的企业会喜欢日程活动和工作日报功能;关注合同管 理的企业会喜欢合同模块;关注客户投诉的企业会喜欢投诉模块;关注数据分析的企业会喜欢报表模块。如果要让这些CRM功能都发挥作用,那么这个企业应该至 少具备一个销售团队,如果同时又具备客服团队,那就更适合了。

那什么样的企业又会更高频率地使用CRM呢?我们要从什么时候需要使用CRM入手。当需要录入或查看用户数据、客户需求、业务进程、产品报 价、合同等情况时;当需要制定工作计划、编写工作报告、统计销售数据、分析各种报表等情况时,都可以用到CRM。企业使用CRM越频繁,说明企业的客户越多、业务越忙、越注重客户关系管理。

结合以上两点,我们不难发现,如果一个企业“客户很多、业务很忙、有销售团队、注重客户关系管理”,那么这个企业就更能够让CRM发挥优势,这样的企业更适合用CRM!

文字来源:世界经理人