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2018企业微信的加持,或将改变SaaS战局

2017年12月21日,一直在SaaS行业低调发展的腾讯高调了一把,在北京召开了2017企业微信合作伙伴大会。这是企业微信自2016年4月18日诞生以来,腾讯企业微信官方首次公开地与服务商、合作伙伴面对面。

2018年伊始,企业微信又高调了一把,在自家社交平台微信上投放了一则朋友圈广告,精准覆盖了微信中的8000万用户。

企业微信在新旧年交替之间动作频频,可能预示了企业微信作为腾讯大生态圈中企业级产品的重要代表,或将在2018年迎来一个发展高峰。新一年的SaaS市场,企业微信或将搅动一池春水。

SaaS核心仍然是“通信”企业微信延续微信社交基因

SaaS这个概念在2012-2013年真正开始较广泛地进入国内主流视野,2015-2017年的三年时间,随着腾讯、阿里等互联网巨头的相继入局,各路资本青睐有加,行业持续升温。短短几年时间,完成了从用户增长的量变到用户体验不断完善升级的质变。

无论是企业社交还是个人社交,本质都在于“社交”。对于企业级社交而言,近年来,随着办公移动化、云端化趋势的加深,企业社交工具的服务功能也有了更大更深的需求缺口;而微信具备深植于血液的社交基因,早已构建起完善的社交大生态圈,企业微信在获客途径上就已取得优势。

另外,企业级社交工具的使用和普及是从企业到个人,自上而下,在配合程度上需要员工拿出高于个人社交的配合度和关注度。现在几乎每个人都在使用微信,并且已经习惯通过微信进行工作上的沟通和汇报。这说明企业微信本身就具备数量庞大的潜在用户,企业微信的出现并没有改变微信用户的使用习惯。企业微信作为腾讯大生态圈的重要组成部分,依托微信既有的用户基础和流量入口是优势所在。

从现有的使用体验看来,微信用户可直接导入到企业微信,实现自动识别同事,同时还可筛选出在使用企业微信的微信好友。这也说明,企业微信在方便用户使用的同时也便于企业通过企业微信完成对自身的推广。

互联网是开放的 坚持开放的企业微信在顺时代而为

在这个开放化的互联网时代,任何一家SaaS企业都不可能一家独大吞下整个市场,开放是趋势而且在很长一段时间内将成为常态。但部分业内人士认为,企业级应用平台满足企业客户需求的途径不能通过一味地开放性叠加 ISV 数量,而是要通过平台自身的筛选,提升平台服务能力。

然而,对于企业客户来说,并不会关注服务自己的到底是一体化的系统还是开放性的平台,他们更关注的是能否能够高效便捷地解决企业内部的问题。而一体化的发展模式在面对发展进度并没有齐头并进的ISV时可能面临着并不顺畅的局面。长此以往下去,会造成不少优质ISV伙伴流失,为企业用户打造更便捷服务的出发点也无法达成。

开放化的平台,吸收了整个行业的优质服务商,也给更好的服务企业用户带来了更广阔的发展空间。或许正是因为做互联网社交出身,腾讯深谙“开放”的重要性。企业微信作为微信生态在企业级市场打出的拳头产品,同样遵守了腾讯一贯坚持的“开放”战略。马化腾更是用“半条命”来诠释“开放”的意义。

此外,企业微信产品部总经理黄铁鸣在合作伙伴大会上也表示:企业微信面向服务商推出开放计划,将技术上软件接口、硬件接口全开放,所有优势资源向所有服务商敞开大门接入。不仅在技术上软件接口、硬件接口全开放,还开放所有优势资源,敞开大门所有服务商接入。

值得一提的是,一体化平台和开放化平台二者的开放程度不同也决定了商业模式的差异。从现有的不同类型的企业级应用来看,诸如钉钉等倾向一体化企业级应用已经开始向入驻的ISV收取费用。但马化腾已公开表示:“腾讯在互联网时代要做去中心化的赋能者,腾讯不是出租房子,而是请你来建房子,建完房子就是你的,你的客户、粉丝都是你的,不需要交租,更不需要每年涨价。”这为今后企业微信吸收更多优质的合作伙伴提供了无限空间。

据悉,微软 Office 365 与企业微信合作开发了员工个人助理服务“Office 365微助理”,致远互联则在企业微信上开发了formtalk云端构建平台等等,这些优质的产品都是基于企业微信的开放平台打造的,为百万家企业用户服务。

打造“企业专属连接器” 让企业微信突出重围

无论是在合作伙伴大会上还是朋友圈广告中,企业微信团队多次强调企业微信的“连接器”属性。确实,在现有的市场环境下,企业微信扮演的角色已经不仅仅是企业内部的“沟通工具”,而是被赋予了更多外部连接的能力,成为一套完整的企业通信生态体系中的重要纽带,提高企业微信用户更高的产品和服务盈利能力。这个生态体系具备深厚的通讯基因,诸如小程序、服务号、微信支付、卡券等,让企业内部,企业与企业的联系更加便利。

也就是正如上文所提到的,让企业突破了不同公司的边界,而是让内部员工去沟通更大范围的外部市场。由此可见,定位于“连接器”的企业微信不仅可以作为企业的管理工具、更是一种外部的交易工具、沟通工具等,反复连接不同的企业和平台。

2018年SaaS行业新一轮战斗已经打响,无论是企业微信还是其他企业级应用,最重要的还是要为企业赋能,真正帮助企业解决问题。企业客户不会因为微信很普及,就去使用企业微信。而面对3000多万中小企业的市场蓝海,也不能说企业微信入局太晚。企业通讯平台最终还是要回归到它能帮助企业解决问题上来。从合作伙伴大会释放的信号来看,企业微信已经有了前瞻和布局。

文字来源:数字化企业网