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关键在于业务流程!ERP与CRM集成效率提升

在未来的信息化管理领域中,ERP与CRM将走向融合。具体来说,ERP与CRM融合的内容包括哪些呢?

信息的整合。ERP与CRM在信息上存在着交叉与重叠,将ERP与CRM的信息整合起来,可以有效减少信息的重复录入,提升工作效率;同时,在两个系统搭建畅通的信息传递渠道,实现信息的实时共享,有助于打破信息孤岛,实现企业信息透明化,企业可以轻松自如地在两个系统获取自己想要的信息,提升管理效率。

业务流程的整合。ERP系统一般着眼于企业内部的管理,其业务流程一般包括采购、生产、库存、财务等方面,CRM则着眼于外部客户关系的管理,业务流程一般包括营销、销售、客户服务等环节,两者业务流程的整合,将很好地打通企业前后端业务流程,搭建从市场营销、销售、合约签订到后期采购、生产、出货、财务等的统一业务链条,统一管理所有业务流程,促进不同业务流程间的自由流转,避免业务流程脱节。

不同部门的协作。由于业务流程的不同,ERP与CRM的使用部门各不相同,ERP主要是企业的采购部门、生产部门、财务部门在使用,CRM则主要由企业的市场部、销售部、客服部在进行使用,两者的整合将为不同部门人员提供一个协作的平台,让不同部门人员在同一的平台上进行业务操作,打破沟通壁垒,提升工作效率。

尽管ERP与CRM整合将带来若干好处,但是目前大多数ERP与CRM的融合应用仍停留于集中非有效集成状态,由于缺乏一个统一的管理平台,ERP与CRM融合之后,系统之间信息孤岛多,不同部门数据不同步、缺乏协作,业务流程严重脱节,不停地制约着企业的管理效率。

文章来源:数字化企业网