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CRM选择的几个小诀窍

CRM在哪个企业中都是需要谨慎选择的,购置CRM的诀窍是什么呢?一言以蔽之,就是要根据企业自身的业务特点去关注它是否容易使用。

CRM的本质是利用企业的业务数据提供客户需要的服务或产品,以保证能够提供更好的客户服务,并能协助销售团队进行更为有效的交叉销售和向上销售,留住现有的客户,更好地帮助企业发展潜在客户。

不能贪图省钱不重实效,更不能跟风而上从众而发。不少国产CRM软件公司和线上移动CRM软件标榜费用超低甚至是免费使用的,然而企业在真正购买和使用之后,才渐渐发现问题不断,比如营销和业务办理流程分离、流程步骤复杂,又或者带有隐性花费、需要为附加功能买帐。因此,选择信得过的品牌同时具有透明价格和合同是关键,此方面的优秀产品诸如神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软CRM等。CRM的选型和配置要遵循一个原则,那就是“没有最好,只有最适合”。不能看到众多同行业企业都上马了某种品牌的一套CRM,也跟风而上配置相同的系统软件,忽视了与自身业务的贴合性后果是不可设想的。

CRM系统实施是一个“系统活儿”。绝不能将其简单视为“安装一套软件而已”的技术问题,更重要的是要在包括企业文化、组织结构、业务流程、人员安排等方面进行全面变革,一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。从更深层次上讲,整个企业的组织形式都要进行调整,全体员工都要改变意识去围绕客户服务。只有对此做好充分心理准备并拿出应对措施,技术投资才能得到回报。企业不仅要注重CRM系统表面的投资,即软件硬件和咨询服务上的投资,更应看到潜在的变革成本,比如必须花费必要的时间、精力、人力、物力,在管理意识、组织结构、业务流程等方面做好准备,只有这样才能收到意想不到的良好效果。

配置CRM的目标必须明确,不仅是要提高销售业绩,更要提高管理水平。有些企业直观认为CRM软件只能管理客户关系,对企业其他业务流程经营活动没有帮助。事实并非如此,拿神州云动CloudCC CRM来说,它是以客户需求为中心,提供完整的、随需而制的行业解决方案,能够实现销售自动化管理、市场营销智能管理、会员忠诚度管理、经销商管理等一系列用于企业方方面面的解决方案。实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行,将独立、零散的常规性事务进行集成化和综合化管理,能够实现更好的业务过程控制,提高客户服务质量,能够改进和优化业务流程,提高业务工作效率,帮助企业创造更多利润。

掌握了这些诀窍之后,CRM系统将成为一个信息库存储企业的各种客户信息,并且随着时间的推移,企业能够不断深挖客户信息价值来创造利润。当企业管理者真正明晰自身业务的需求后,再选择适合自己企业的CRM系统将不会是什么难题。

文章来源:数字化企业网