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大数据配合CRM支持小企业发展

大数据无所不在,无论在网络,商业应用还是机器内部,大数据正帮助所有类型的企业成长。或许小企业主会想,大数据能给我带来什么?”毕竟,大数据听起来很复杂,昂贵。为了付出,究竟收益有多大?在没有落实下来之前,没有一个人敢说满。

但是如果你正在使用某种特定的商业应用,即使是小企业,大数据依旧能让你收益颇多。客户关系管理(CRM)就是一个典型的案例,它为企业主打开了大数据指尖上的密码。

何为大数据?

大数据是指企业线上线下大量信息收集。这些信息来源包括网站,社交网络,软件,文档,计算机日志,传感网络等等。然而,大数据的作用并非由于它的大小,而是它的用途。

我们常用3V(数量,速度以及种类)来描述大数据,但这并不能完全描述它。Zilliant(一家定价,销售预测软件公司)产品管理部门经理哈维尔阿尔德雷特说:“大数据可以解决很多问题,企业可通过应用算法和预测模型来解决特定的业务问题。”

简而言之,大数据提供各种类型的商业智能,来帮助企业作出更好的决策。

何为CRM?

CRM是企业用来管理现有以及潜在客户关系的系统。目前,CRM软件主要由销售人员使用。它给销售人员提供一个存储,查看以及管理客户信息的空间。

虽然开发CRM系统的初衷是帮助销售人员提高效率并让他们花费更多时间销售,但如今CRM更多的成为了一个跟踪销售渠道以及账目的报告工具。阿尔德雷特说:“销售代表往往并不具备洞察力。”

若恰当的使用CRM工具,它会在很多方面帮助小企业。

CRM的好处

CRM可以让小企业获得更多的利润,让他们完成销售的同时又提升客户满意度。

Vorex(一家专业自动化服务软件提供商)的联合创始人以及现任CEO迈克萨利姆说道:“小企业CRM用户可以利用这些大量的信息将企业带到另一个层次。”

这些可以促进交易的信息包括了解如决策者等需要联系的人。萨利姆说道:“CRM解决方案有助于销售团队完成交易。”

CRM同时也可以给公司提供企业发展前景,行业,规模等等指标的“鸟瞰图”。萨利姆补充道:“根据CRM提供的信息,企业可以更加专注那些可以产生潜在盈利的方向。”

此外,CRM可以帮助企业更加了解客户,建立信任,提供更优质的服务。

CRM软件提供商SugarCRM总裁拉里奥古斯丁说道:“我们都有这样的经历:当我们第二次去企业购买产品或者服务时并和另外一个人交谈,我们需要重新和这个人描述业务和问题。这不是一个好的经历,作为消费者,我们会感觉厂商并不了解我们。”

奥古斯丁说:“CRM解决了这个问题。”CRM让每名员工都可以给现在或未来的客户提供一致,高质量的服务。这样,可以巩固客户关系并提高用户忠诚度。

他补充说, CRM软件的信息是所有好处的基础,它可以无缝连接企业内部外部各种来源的数据。CRM可以实时给每位员工提供客户的信息,无论何时。

如何连接大数据和CRM?

奥古斯丁说,当两者相互融合,CRM可以吸收大数据的优势。秘诀就是把大数据转化为智能数据,并融入CRM系统中。这将帮助员工了解客户的信息。

此外,小企业可以从CRM找到很多其他的数据。例如,小企业可以收集大量数据,以此提高他们在新客户的销售力和吸引力。萨利姆说,这些数据包括:

企业名称,企业内部需要接触的人士以及决策者的完整信息。

社交媒体信息-企业新闻-可以有助于吸引潜在客户。

潜在客户的历史数据,有助于使双方的关系更个性化。

潜在客户的所有项目,机会,建议的完整记录,可以使员工更加了解潜在客户的需求并做好提供更完善更个性化建议的准备。

基于CRM基础上,将潜在收入转化为有利可图的项目。

事实上,小企业都可以获得这些数据。关键是收集你最需要的数据。

“小数据”

大数据需要大量资源的收集,这是 小企业所不具备的。一种小企业享受大数据相同好处的方法是专注“小数据”。

奥古斯丁说:“今天,每个客户都有更多的信息。在我看来,企业应该从客户的大数据中找出自己需要的小数据。”

不像大数据,小数据可以在无额外投资情况下获取。如何使用CRM来获取客户对一个品牌看法就是其中一案例。

奥古斯丁说,“企业可以从客户的Twitter,Facebook上获取他们对服务,产品易用性,计费方式的看法。通过分析这些客户的反馈,企业可以提升他们的产品和服务。”

奥古斯丁补充道,企业还可以分类,筛选这些从互联网获取的信息。这样做,营销销售资源有限的小企业可以使用智能筛选工具找到他们需要的数据。

阿尔德雷特说,在某些情况下,企业甚至不需要外部资源来获取小数据。

他说:“我们发现,很多企业都只是从数据的表面看问题,并没真正享受到小数据带来的好处。”

他补充道,企业一谈到大数据时,他们都会将其想象成一个有风险,需要数百万美元投资资源密集型的IT投资。但是,这些并不总是对的。

阿尔德雷特说,“事实上,数据的大小并不重要,所有数据都能给商业提供帮助。无论你有大数据还是只有简单的交易数据,最重要的是,你如何分析这些数据,如何将其用于商业。”

结合CRM,小企业随处都可以获得可操作的数据,无论大小。

如今的高级CRM工具可以给小企业提供他们最需要的数据,这是底线。奥古斯丁说,“通过筛选,从大数据提取小数据,小企业可以在日益激烈的全球市场与大企业进行公平的竞争。”

文章来源:数字化企业网