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三步!拓展市场,发挥价值,教你利用CRM系统

CRM系统,究竟有什么价值?想必这是很多人疑惑的问题。让我们用三步来剖析。

第一是找客户阶段,找客户这件事只有两个办法,第一是引进来,就是把潜在客户吸引进来;第二是销售团队主动开拓。

首先引进来,过去大家都是线下打广告,先把互联网放在一边,可能是电视广告,做一些线下市场活动,纸媒。现在有互联网广告以后,好处是什么呢,这个广告首先形式是数字化的,给企业做大数据追踪和分析打下很好的基础。等客户通过广告这个线索进来以后,第二部分要做的工作是分析从线索到客户的转化率是多少,其实这是一个大的评估,通过数据分析以后,对广告投放有一个明确的指导作用。进入客户阶段我们就要核算这个线索有多少变成了销售机会,销售机会最后有多少被结单,每一层都有转化率,每一层都可以分析对应的意义。最后我们结单以后,我们在广告投放渠道上花了多少钱,产生多少收入,你就知道每个线索的成本。

第二个是大数据对走出去、我们怎么主动开拓客户,有什么帮助?主动开拓这块,过去传统企业手段挺匮乏的。通过整合大数据可以达到开拓客户的目的:,第一是企业CRM内部数据,就是过去企业内部自己积累的客户成交记录,这是为客户画像来做的。比如客户行业、分布地域、购买产品这些数据都是准确的。第二是服务提供商收集互联网上面海量的商业数据,比方说这个企业的一些新闻,这个企业的创始人资料,这些企业在市场上的表现,包括客户对他的评价,包括规模。这里面是含有大量的有价值的信息的。

在这两个数据的基础上,其实最关键的,如果我们能找到一个合理的数据模型,就一定可以找到潜在客户在什么地方。反过来我们通过比较友善的渠道对这些潜在客户进行定向推送,可以大幅度降低推广成本,指向性也很精确。再结合销售人员去跟踪,再通过CRM数据对他进行分析,我们就把找客户这件事情,把走出去和引进来这两种方式都得到了很好的解决。

在云时代,企业使用CRM系统进行的大数据营销是一种崭新的经营方式,CRM集成整合了市场、销售、客户服务一体化的功能,能够提升企业的运营效率,增加企业的收益。企业只有凭借这种新型整合营销模式,才能更好地实现转型升级,在发挥客户的最大化价值的同时,实现企业自身更广阔更长远的发展。

文章来源:世界经理人