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SaaS的春天真的来了吗?

在企业管理软件刚刚出现时,就因为费用过高的问题使得很多中小企业无法承担。但SaaS的出现打破了这一僵局,它大大降低了软件的使用门槛,推动了整个产业的信息化进程。这么说来似乎SaaS的前景一片大好,毕竟中国95%以上的企业都是中小企业,但事实却不是如此。这么回事呢?

国内SaaS产品大多具有功能太过单一、服务能力薄弱的特点,导致因偏离产品本质、忽视客户成功、纠缠盈利方式、缺乏有效整合等弊端阻碍了规模化应用的形成。

作为管理工具而存在的SaaS服务忽视产品本质谈功能只能是空谈。普遍自娱自乐的市场推售,空谈功能没有击中客户业务痛点,用帮助用户解决问题的思维打磨产品来获取稳定客户,而不是空谈功能;缺乏易用性和接受度,从辅助服务变额外负担;功能迭代缺乏售后调查配套,许多SaaS厂商的功能迭代看起来勤快,却是空中楼阁不接地气,只会加速客户逃离。

服务能力薄弱,忽视客户成功,就不会有客户导向的SaaS成功。 Atlassian凭借40%的老客户续费,A轮融资即上市,而且股价很稳定。 其秘诀无非就是关注客户成功,把用户续约和留存当做业务的基石。而这恰恰被我国SaaS厂商普遍忽视。国内SaaS产品普遍存在的问题是:C端营销方式占据主流,只重用户数,不重续约率;在具备客户成功意识的情况下,缺乏有效的实施路径;重技术、销售而缺乏关键服务人才。

盈利方式纠缠成为国内SaaS难以治愈的选择困难症 。缺乏发展战略使SaaS厂商无法确定与产品有效匹配的付费模式;纠结大客户与小客户、标准化与定制化,找不到发展平衡。事实上,标准化与定制化并不是一个值得纠结的问题,根据能力是否允许,同一厂商完全可以根据客户类别推出不同的产品。

SaaS产品普遍缺乏有效的业务整合。 业务内产品功能集成度低,用户粘性无法突破,以HR SaaS产品为例,把招聘、人事全模块(员工档案、薪酬、社保、考勤、审批、报表分析等)、员工端服务(档案、考勤、工资条、工作日历等)等复杂的功能有机集成是一件很困难但又是非常有价值的事。另外,业务外整合不足,关联业务扩展不充分,业务外整合不足的关键是SaaS产品普遍缺乏强场景接入,不能够提供第三方入口。其实,业务外第三方整合并不是锦上添花,某些情况下能成为盈利模式的关键内容,尤其对于平台型SaaS产品。

从目前的态势看,SaaS企业们估计在2017年下半年依然要谨慎,这几道坎并不是那么容易迈过的,而标准化的SaaS产品规模化效应也很难呈现,所以,真正的SaaS巨头甚至“独角兽”何时在国内出现还是难以预期。

文章来源:数字化企业网