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利用CRM抓取客源的秘密

在现在的互联网时代,大数据、云计算技术发展迅速,信息化程度越来越高。企业也都开始纷纷用上了管理系统,CRM就是其中非常强大的一种工具。下文将为您解析如何通过CRM系统抓取客源,为企业抢占更多的市场份额,增加企业收益。

据麦达数字联合移动信息化研究中心调研显示,汽车行业的SaaS营销管理NPS值为6%,金融行业的SaaS营销管理NPS值为2%,消费品行业的SaaS营销管理NPS值为17%,大健康行业的SaaS营销管理NPS值为17%。由此可见,企业急需要借助CRM营销管理策略在产品和服务层面做出调整,尤其在产品对实际业务需求的满足程度和实施人员的全局意识方面需要做出进一步的改进。

首先,利用CRM实现多种营销渠道的统一整合,有效提高销售线索的抓取率和工作效率。企业使用CRM围绕客户全生命周期,整合并建立营销线索获取机制,实现全流程数字化管理。凭借CRM高度直观的市场计划与活动管理页面,企业可以围绕整体营销目标编排市场计划,分解并创建多渠道营销活动,彻底改善营销线索管理混乱且效率低下的局面,完成分工计划与任务指派、确定活动的执行人员、了解预算及预期收入等;同时,管理层借助仪表盘总揽活动营销全貌,实时把握一切市场动态,提高其整体营销效率和营销线索的转换率,最终实现企业的差异化经营策略,在市场竞争中脱颖而出。

其次,借助CRM实现线上线下营销的打通整合,有效提高多渠道营销的投入产出比。使用CRM可以整合线下会议、网络广告、搜索引擎营销、邮件营销、移动营销等多个营销渠道的数据和信息,并借助CRM的API功能实现线上渠道数据的实时对接,帮助企业完成多渠道数据有机整合,建立客户数据库,实现销售全流程精细化管理,达到营销资源的最优整合。同时,CRM还能帮助企业多维度分析不同渠道、不同活动的投入产出比,从单个活动层面、单个渠道层面和整体营销活动层面,分别剖析活动营销结果,实时呈现线索转化率、商机转化率、最终赢单率等市场营销效果关键衡量要素,让管理者可以科学决策、选择对于自己企业回报率(ROI)最高的的营销渠道,实现精准营销。

最后,凭借CRM营销策略提高企业团队成员全局意识,有效提高产品对客户需求的满足程度。依靠CRM的先进信息技术,在企业内部实现信息交换和数据处理的自动化处理,逐步集成整合成为综合销售、服务于一体的呼叫中心平台,并且,CRM标准接口(API)能为系统的扩展和兼容提供有力的技术支持,优化业务流程,保证部门间信息流的畅通无阻。当企业员工都能理解CRM系统的真正价值,形成先进企业文化价值观的时候,企业就能实现将销售、营销、技术、生产、管理、财务、服务等经营要素围绕以客户资源为主的企业外部资源来展开,实现客户资源与企业内部资源的有效配置。这样以来,企业团队成员就能以统一的意识,步调一致地提高产品和服务质量,有效满足客户的个性化需求。

优秀CRM系统,因其有效的客源抓取能力和营销难题解决能力而畅销市场,不断帮助更多的企业拓展品牌影响力,让企业客户量和利润率猛增起来,形成了崭新的中国企业云生态。

文章来源:数字化企业网