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CRM选型,看这一篇就够了!

市场上的CRM软件太多了,挑的人眼花缭乱,一不小心可能就选错了型。本文总结了5种一定不能选的CRM,和5种如何挑选的大招,希望能够帮助各企业管理者挑选到最合适优质的CRM系统。

首先,下面5种类型你可以排除:

1、颜值型–颜值与内涵往往不可兼得;

2、小鲜肉型–如果你喜欢冒险的话,可不考虑;

3、好难用型–或许是上一个年代的CRM产商;

4、昂贵型–不太在考虑范围内,如果钱不是问题的话;

5、员工接受度–太难接受用不起来就说明选错了;

再来看看怎样才能选到合适的CRM:

明白需求–要解决什么问题

企业在选择CRM的时候,一定是遇到特别需要解决的问题,在这些特别需要解决的困难中,也有一个优先级别。选择能实际解决眼前企业业务难题的CRM固然没错,选择之前想清楚自己的需求,为下一步和CRM产商良好沟通做准备。还有一个问题,在很多中小企业老板选型中普遍存在这样一个问题:往往为了选择一个功能而选择一个软件。CRM是一个强大的软件,需要逐步挖掘,才能不断发现他的价值所在。不要用固化的思维限制而把CRM的价值只停留在解决一个或者几个问题上面。CRM的功能和价值远远不止这些,在未来,他的功能与价值将趋于全,满足任何中小企业的任何业务模式。这一直是XTools最终的追逐。

品牌还是很重要的–连品牌都可能没信誉度的年代?

在商品恶性竞争的年代,我们身边最熟知最有品牌知名度的企业都经常出现质量问题,严重危害人们生命安全,就更不用说哪些没有任何品牌的商家的产品了或者很少。品牌是大众对企业长期认可和信任的一种沉淀过程。相比哪些没什么知名度的CRM品牌,有品牌知名度的CRM更能设身处地的从中小企业角度设计软件,他们的官网更漂亮、他们的技术更前沿、他们的功能更强大、他们的服务水平更高、他们在同行业中发展更快……他们有10000+种优于哪些没知名度的CRM产商。而也并不是有品牌知名度的CRM产商就一定很好,这个你懂得,在这个人人也善于伪装的年代,有些品牌是用一些乱七八糟的方法包装起来的,怎么说呢,还是多多留心慎重选择吧。

把企业未来考虑进去–它最好覆盖最多的需求

企业业务时刻处于不断变化中,不同时期会有新的业务问题。那么,一个很好的建议是:结合现在互联网发展情况与趋势和自身的业务,可以对企业做一个5年或者10年的规划,然后去罗列一下会有哪些问题可能产生?新的业务问题?或者对这些目标进行拆分?需要什么保证业务与目标更接近。这样做的好处很多:节约软件成本、避免频繁的更换软件而造成人员学习与适应成本的增加、多个软件之间数据无法互通的问题、一个员工好几个软件同时使用是很不好的一件事情……功能全的软件会更加适合你的企业,你的企业总会成长的,而且哪些像僵尸一样躺在系统中的功能,你不去试着用起来,怎么会知道它现在或者未来一无所用呢?

  试用必不可少–不随便盲从

试用不仅仅是检验产商软件功能是否能满足自己的需求,其更重要的一点:在反反复复的培训沟通交流过程中,能看出产商团队销售人员的服务水平(态度、素质、解决问题能力、响应时间、服务整体水平)。选择CRM其实质是为企业选择一个能与共赢的合作伙伴,这才是其意义所在。这个合作伙伴你选择对了吗?或者你们能长期合作下去吗?他的哪些做法让你很不爽?如果你不喜欢你的这群合作伙伴,恐怕他们软件也会大打折扣的。

  花点时间和心思–你不是简单的选择一个软件

我见过很多痛心疾首的事情,很多中小企业交了钱,然后呢一年过去了,CRM系统中什么数据也没有,产商还好意思找他续费,真是好滑稽的说;还有很多企业在用了不到几个月的时间就失去了联系,如果你联系到他,他只会很平静的告诉你:他们选择了你的竞争对手的产品了;还有很多企业CRM就是一个他们更容易存储数据的硬盘罢了……我看到的是很多企业梦碎了,他们怀着美好的期待找到产商,而产商给他们的都是一些什么乱七八糟的东西!在这里我想说的是:只有时时刻刻关系中小企业未来发展的CRM产商才是值得信赖的合作伙伴,不要指望一个只想把软件想方设法卖给你的就没什么事情CRM产商能给你带来什么。

你的选择很重要,目前你选择的是一个能解决你难题的工具,选择的是一个成长中能满足需求的软件,选择的是一个长期能合作共赢的伙伴。总之,这对于企业来说,是一件很重要的事情!中小企业需要在需求、功能、价值、创新、他们的团队、思维等等各个方面综合评估。

文章来源:数字化企业网