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互联网助力税收打通信息孤岛

现在任何行业都在寻求互联网转型,涉税服务也同样需要加紧脚步。互联网技术在税务行业的作用是非常大的,它能够让涉税专业服务也彻底走上信息化之路。

拥抱互联网打通信息孤岛

现在很多人在探讨互联网、涉税专业服务社会组织、客户之间是什么关系?简单说三方是:网络服务、网销、网购关系。互联网是服务商,涉税专业服务社会组织和客户是交易商。

互联网交易有两个前提条件:一是信息基础设施的广泛安装;二是适应信息广泛流动、分享、使用的组织和制度创新。

关于信息基础设施的建设问题,我国已经基本解决,所需要的是涉税专业服务社会组织与用户的两端设备进一步完善。具体到税务服务领域,中国注册税务师协会已经和神州数码共同创建了乐税网,这是个专业互联网涉税服务平台。目前还有“掌中税宝”、“双易税法问答”等都是很好的终端设备。事务所还可以考虑,进一步开发适应互联网+税务服务所需要的客户端设备,使与客户沟通更便利。

第二个前提,即组织和制度创新,是当前急需解决的问题。按我国目前的数据信息管理体制、制度,无论是政府、行业还是企业,都是围绕封闭的信息系统建立的,造成数据信息部门化、企业化,形成了一片信息孤岛。而在线化的数据流动性强,如果数据封闭在某个部门或企业内部,则不可能满足数据共享的需要。

现在需要创新信息制度以方便数据信息交流。税收管理强调风险导向原则,但是风险管理所需数据,却面临信息采集难、应用难的问题。信息封闭现象,已成为影响税收治理水平的一大难题。互联网+税务服务急需解决这个问题,否则无法拥抱互联网。

根据需求开发个性产品

互联网产业改变了企业信息化的发展路径,世界进入了信息时代。在管理上信息化路径是:销售→订单系统→CRM(客户管理)→ERP(企业资源计划管理平台)。这也可以看出,互联网企业的数据和信息互动范围更广泛、更开放。

涉税专业服务社会组织整体上习惯于由内向外的信息化路径。税务师行业要实现互联网+税务服务,就必须根据信息时代的要求,选择由外而内的信息化路径。2015年中税协为税务师行业提供了乐税网这个互联网平台,打开乐税网所看到的基本都是税务师事务所的介绍,却没有关于事务所网店的在线服务踪影。要解决事务所运营与互联网平台两张皮的问题,就要选择由外到内的信息化路径。

事务所如何赢得粉丝消费者的认同?通过互联网建立联系、加深了解,仅是交易的起点。下一步的任务是:事务所如何根据纳税人的需求,有针对性地开发产品,并得到纳税人的认同。现在税务师行业很多还是申报鉴证、税法咨询、纳税筹划三类产品,服务的方式还停留在作坊式的组织状态,没有实现互联网化。如果对于一个跨省的企业集团进行纳税申报鉴证,税务师只能抽查集团总部和几个子公司,没有能力对集团的全部成员进行鉴证,这样的鉴证水平不能得到客户的认可。

事务所怎样开发适合纳税人消费需求的产品,方便纳税人网上下单,实现有效供应?事务所要改变目前按照作业程序划分产品的做法,让鉴证、咨询、筹划老三样换新颜。老三样形象很难有针对性的适应需求,纳税人无法下单点菜。可否考虑,以税务处理(税收权利义务确认选择)作为产品开发的核心,将税务处理纵向划分为:交易处理、会计处理、申报征收处理、税务评估推送风险处理、税务稽查风险处理、税务救济(听证、复议、诉讼)处理、税收刑事案件处理。对每个环节的处理,都细化为四个要点:事实、证据、法律依据、适用程序。

服务粉丝小众赢得发展空间

传统组织方式已经失去了信息壁垒的保护。消费者信息互动,加速了信息去中心化,使信息开放流动让消费者受益。对市场影响是:互联网时代产业组织方式和结构的变更。

互联网时代,自媒体成为信息传播的主流,每个人既是信息的传播者,又是信息的消费者,从而打破了信息不对称的壁垒。

涉税专业服务社会组织不再是精英垄断的天下,而是粉丝经营者的天下。因此,事务所必须放弃傍大款抱粗腿的心态,静下心来策划自己的目标市场,为粉丝小众做好服务,市场必然会给你一个发展的空间。

涉税专业服务社会组织必须寻求组织创新,放弃单向的、线性的控制与被控制关系,改变金字塔式的管理架构,将命令与服从的控制关系调整为互动、共享、协作关系。

在企业组织上,应当考虑,放弃单纯做大做强的事务所发展路线,必须大中小并重。在“互联网+”的模式下,如果仍选择5A、4A大所带动战略,实质上是坚持金字塔架构,没有选择互联网需要的网状架构。

在组织对象上,可以考虑淡化人的整合,重视能力的整合,不再单纯追求组织形式做大而去侧重能力做强。互联网形成了空间聚合力,降低了时间成本,人的时间和空间已成为最有价值的核心资产。时间价值的提升直接导致竞争规则的改变,形成了一人、二生意、三需求、四供应的由内到外的流程。规则的改变降低了企业的生存成本,任何一个能够吸引粉丝的个人,都可以通过移动互联网聚合同类,创造小众部落,为这个部落提供服务,于是一家小公司就可以发展起来。重视能力整合,就可以把小公司中零星的散点的力量,通过互联网聚合起来,形成供给侧改革的动力。

在供应链结构上,放弃产品供应的“研发→制造→流通→营销”四段式,避免各环节所需要的消费者数据,单独依靠市场调研方式收集,所产生的时间成本和空间成本。

互联网时代一个伟大的创造——消费众包,讲的是公司与消费者之间的边界被打破。众包原理就是发包方、中介机构和接包方三位一体的模式。众包利用网络平台充分挖掘广大消费者的力量和潜力参与企业的研究开发和创新活动,大大降低了企业产品上市的风险。

文章来源:中国会计网