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如何在CMR的时代乘风破浪?

目前对于时代的发展来说 企业级的应用软件时代跨入了新浪潮、新时代。随着在2012年的7月中旬,微软公司以12亿美元收购Yammer,也就预示着云计算、SaaS(软件即服务)、SNS(社交网络)、移动互联网、大数据等等一些新的数据也开始侵入企业级的应用软件领域,传统的企业应用模式将被颠覆。纷享销客团队进行了新的尝试——通过开发动态CRM管理客户资源。而纷享销客总裁杨斌把CRM的三个要素指出来并想方设法的解决:第一,易用性;第二,移动化;第三,数据同步。

易用性

企业级应用一直存在“不好用”的问题。为了克服这个缺陷,纷享销客在移动端像微信,在电脑端像Facebook和微博,目的是让用户可以快速地上手操作。它虽然是一款2B软件,但是在产品的UI和UE上更像一个2C的产品,这是为了适应移动互联时代消费者的产品使用习惯。

目前,纷享销客以企业销售人员作为主要目标客户群体。这些销售人员每天会交换大量名片,为了简化名片信息的录入,纷享销客和“全能名片王”等第三方应用合作,用户可以随时拍摄客户名片存入通讯录,同时共享给同事并永久存储于公司平台。此外,销售日志、审批、指令、客户沟通事件等可以随时记录,并与CRM系统打通。这样一来,用户无须再耗费大量时间在电脑上填写各种各样烦琐的表格。

传统企业软件的流程设计都比较僵硬,纷享销客上的工作流都由发出者选择发送对象,“流程在每个人的心中”。

移动化

移动互联网大潮袭来,而传统的CRM却不具备移动互联网基因,这显然是跟不上时代的。杨斌表示,“纷享销客特别注重移动端,因为移动办公会成为潮流,我们的产品解决了企业管理中的四个问题:去哪儿、干什么、客户资源管理、内部协同。”

纷享销客的移动客户端,结合了手机的原生应用,比如LBS功能,外出工作的员工可以主动定位、拍照签到。又比如,工作流的交互类似微信,除了文图,还可以发送语音。“纷享销客超过70%的使用场景是在手机端完成的,这个比例还会不断提升,”杨斌说。

数据同步

纷享销客运行在云端,用户注册一个账号,可用手机或电脑在任何地方登录。CRM动态化、及时化,这就是纷享销客SaaS(软件即服务)的优点。SaaS模式意味企业既可以完全依靠互联网完成信息化部署,又能够享受产品不断优化、免费迭代的便利。

对于销售过程管理,纷享销客采用“互动式日志”来完成。而手机拍照名片自动存入公司、客户服务记录轨迹、客户共享等功能,让CRM变为能够为销售员提供切实帮助的工具,而不仅是管理层坐在办公室查看的客户数据。

数据运用

基于动态CRM的特点,纷享销客的用户可以随时录入工作数据,完成企业数据的采集工作。纷享销客还搭建了一个数据分析和应用平台,给企业提供增值的分析服务,而这可能成为纷享销客未来最大的竞争力所在。例如,销售人员经常到访的客户地点,可以清晰地呈现在地图上,方便企业查看客户拜访频率、优化拜访路线,调整客户资源分配。

此外,企业在使用纷享销客的过程中,与工作有关的数据,以及员工之间、员工与客户之间的沟通内容都能保留下来。这些数据可以在员工绩效考核、销售过程分析、销售路径优化等方面提供参考价值。

文章来源:数字化企业网