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云时代中CRM的新机遇与新挑战

CRM的出现,改变了企业的经营模式与管理者的思维模式,极大地方便了管理者及员工的工作,因此逐渐被运用到各行各业中。但随着时间推移,CRM的不足之处也开始出现,中小企业实施CRM的难度增大。但自云计算发展以来,CRM又焕发了生机,逐渐开始向外拓展。

占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大,对国民经济有着重大影响,更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。

然而,CRM系统对于很多中小企业来说,只是一个“看上去很美”的画饼,这是因为,中小企业的流动资金短缺,这就使得中小企业在进行信息化建设的时候,成本控制成为了他们的第一思考方向。而传统的CRM需要的不仅仅是系统自身的成本,连带的基础网络硬件平台、IT维护等软硬两方面的成本成为了中小企业对于信息化工作的推进瓶颈。

云计算的出现,为CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足,并开创出了新的商业模式和市场机会。可以说,云计算将催生CRM产业发生一系列新的变革,CRM服务提供商将突破传统CRM产品理念的局限,积极地向SaaS、在线、托管、SNS等新的领域扩展。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理工具。

SaaS 服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT 人员,只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费,即可通过互联网享用信息系统。

用户对于SaaS的顾虑

虽然SaaS的服务模式被众多用户所关注,但是基于SaaS的应用尝试却难以普及,原因何在?其实,对于SaaS的应用,用户最主要的顾虑无非来自以下两个方面:

SaaS产品的数据安全性

在信息化高速发展的今天,对于企业来说,数据已经成为了企业的核心竞争力,而当我们把核心数据交给了一个服务提供商,如何保证我的数据安全?尤其是对于CRM这样的系统,一旦自己的客户资料、销售数据出现了泄露,那么对于任何企业而言都是难以估算的损失。对于正在发展中的中小企业而言,这样的打击往往是致命的。

SaaS自身的稳定性

即便解决了SaaS的数据安全问题,当SaaS服务本身出现了故障,导致用户的业务出现了停滞,那么用户如何承担这样的损失?而且,SaaS本身是基于互联网平台的基础之上的,那么,SaaS如何应对海量数据?如何应对高并发?这些经常出现的需求往往可能导致SaaS平台自身的不稳定。

解决办法:寻找一个值得信任的服务商

用户的顾虑是合理的,而SaaS服务商如果想要让自身的业务得以正常发展,那么就要不断地完善自身的产品和平台,让用户了解自己并且信任自己。

数据安全固然重要,但是如果想要低成本的享受信息化服务,想要尝试SaaS平台,首先要找的是一个可以信任的SaaS服务提供商。在这里建议大家在挑选服务提供商的时候首先要考虑的是服务提供商的自身品牌。任何一个知名品牌绝不是仅仅依靠广告而形成的,想要形成品牌,自身产品的过硬、服务质量的到位,是一个服务提供商必须具备的。而且,越是大品牌的服务提供商,对于自身品牌的保护也越是强烈。只有这样的服务提供商,才可能为用户提供最为周到的服务,因为这个服务过程的本身就是自身品牌的宣传和保护过程。

而且,大品牌的服务提供商存在着自身各方面的技术优势,通过有效的技术措施,可以保证每家企业数据的安全性和保密性。

文章来源:数字化企业网