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云计算,开辟“以服务为中心”的新时代

近几年,“云计算”早已风靡市场,几乎无人不知无人不晓。云计算正已惊人的速度,改变企业经营模式、商业模式,开辟出“以服务为中心”的新时代,而企业管理者应充分了解“云”、运用“云”,开启“云思维”模式,用开放包容的心态拥抱云计算带来的变化。

什么是“云”?

如果要问有谁听说过“云计算 ”,大概所有的读者都会举手;但是要问什么是“云计算 ”,举手的人恐怕不多。对于这个问题的回答,并不是太少,而是太多,多得让人不知所“云 ”。

还是将那些搅脑子的定义丢回给技术人员吧,管它是 Iaas、 Paas,还是 Saas。我们来听听云计算的擎旗者亚马逊网络服务资深副总裁安迪?杰西 (Andy Jassy)是怎么说的吧 ——“真的,我们没有创造存储、数据库、计算机或数据库功能,只是提供一种较为经济的数据处理途径。”

这种“数据处理途径 ”是指,由像亚马逊这样的云服务提供商提供计算资源的处理、存储,以及信息的传递和数据库维护,而用户只需为自己使用的那部分资源买单。之所以说它较为经济,是因为用户随用随租,省却了架设服务器等大笔 IT预算,当然还有人力成本。

原微软亚洲工程院院长张宏江博士预测:在未来3至5年,数据资源将集中在遍布全球的云服务器中,用户可以通过 PC、手机、电子阅读器等各种各样的“端 ”来随时获取所需的数据、软件和服务。看来,“阿凡达”式的生活已经触手可及。

就算是在当下,因为云的存在,我们也能离“阿凡达 ”更近一点——由于天边飘来一朵“动漫云 ”,普通人也能拍出《阿凡达》;甚至,由于“云电视”的出现,人们在家便能体验到3D影片所带来的视听震撼。

云计算正徐徐推开一扇大门,门内是一个美丽新世界。

催生新的商业模式

在《世界是平的》一书中,托马斯?弗里德曼 (Thomas Friedman)抛出了铲平世界的十大“推土机 ”,其中最大的一台是外包。但是现在,一种比外包更有价值的方式正在风生水起,美国《连线》杂志资深记者杰夫 ?豪 (Jeff Howe)首创性地将这种方式称为众包(Crowdsourcing)。它是指传统上由企业内部员工承担的工作,以自由自愿的形式转交给企业外部的大众群体来完成,企业只需要为贡献者支付少量报酬,有时这种贡献甚至完全免费。在这个过程中,发包者就像网络终端用户,而所有的接包者就像一团“云 ”,聚合起来为前者提供创意或解决方案。本专题随后会提到的大众“自造汽车 ”活动,便是对众包的实际运用。

和云计算一样,在获得正式命名之前,众包所描述的商业实践便早已存在。如 2005年乐高积木玩具公司推出虚拟的“乐高工厂 ”,允许用户下载软件设计自己的模型,再将设计图上传到乐高网站并进行购买。如果用户提供的设计特别出色,乐高还会将其加入自身产品序列,提供给其他玩家选购。这项活动持续至今,据统计,目前由乐高玩家设计的积木玩具,数量已经超过 10万个。这些乐高玩具的业余设计者,构成了乐高顾客价值传播链条上的中间环节,是乐高玩具口碑营销的中坚力量。

云计算的出现,为各行各业提供了一种新型的商业基础设施,使得资源更易于共享,信息传输速度也更快,任何人都可以“自由地虚拟地联接 ”,并由此产生真实影响力,这为众包这种新的商业模式提供了更广阔的平台。

在一个名为“创新中心 ”(InnoCentive)的网站上,聚集了 9万多名普通的科研人才志愿者,他们共同的名字是“解决者 ”(Solver)。与此对应的是“寻求者” (Seeker),成员包括波音、杜邦和宝洁等世界著名的跨国公司,他们把各自最头疼的研发难题抛到“创新中心”上,等待隐藏在云后的高手来破译。

这波随互联网席卷而来的变革巨浪,正在挑战甚至颠覆企业的传统运作。苹果公司就是在新的商业基础设施发展过程中,调整商业模式从而获益。这家公司在 iPhone和 iPad上开发软件都是依靠众包,不需要耗费苹果公司的资源。然而,在此平台基础上开发出来的每一个软件如果盈利,开发者还要付给苹果公司30%的利润。这种模式释放了每一名普通参与者的创造力,也揭示出企业一种全新的价值创造方式。

在 IBM中国开发中心首席技术官毛新生看来,云计算所带来的商业模式的变化不仅仅在于此。它还带来了商业模式的长尾效应。在新的商业基础设施规模增大后,商业过程的边际成本变得非常低,甚至是零,从而让企业可以去服务非常小众的需求,同时,服务的客户数量可以大大地增加。

开辟“以服务为中心”的时代

云计算出现以后,被改变的不止是服务器,还包括服务。

在 PC唱主角的时代,计算能力只分布在每台 独立的电脑上。彼时,电脑的性能成为用户最关注的因素。然而,随着云计算时代的到来,计算全交由云服务器处理,用户只需一台可以上网的终端设备。此时,诸如单核还是多核、 CPU还是 GPU(Graphic Processing Unit图形处理芯片 )这样的问题,都已不再重要。用户将更多的注意力放在能够得到什么服务,以及这些服务是否能满足自身需求上。

这也意味着,“以设备为中心”的时代已经一去不复返了,人类已经进入“以服务为中心 ”的时代。毛新生称,可以浅显地把云计算理解为新一代服务经济的基础设施和工具,它带来一种全新的生产力,带领我们迈向全新的服务 经济时代。

以驾“云”而来的电视机为例。最近,国内各大家电厂商纷纷推出云电视。由于采用了云计算、云存储等技术,云电视拥有海量存储、远程控制等众多应用优势,并能实现软件更新和内容的无限扩充。企业通过“云 ”来控制后台数据和软件平台,用户不再需要单独为自家的电视配备所有互联网功能或内容,将其连上网络,就可以随时从云端调取自己需要的资源或信息。比如说,可以在云电视里安装使用各种即时通讯软件,在看电视的同时,进行社交、办公等等。

TCL和长虹甚至还构建了一朵叫“欢网 ”的云,这个多屏互动技术平台为各厂家提供技术解决方案,所提供的服务除了支持电视外,还包括手机、电脑等产品。你以为电视还是那个简单播放节目的家电吗?不,它已经成了家庭多媒体娱乐中心和社交中心,为用户提供一种云式生活方式。

尽管消费电子产业观察家梁振鹏曾不无担忧地表示:“云电视目前只是一种概念营销,云计算的出现,为各行各业提供了一种概念营销,这种营销不可能成功。”但不管是真正的云电视还是仅仅偷用了“云”的概念,重要的是这一产品遵循了云时的思维方式:从产品到服务——电视只是服务的载体。

有专家认为:未来发展趋势是,无论工作、生活、娱乐、还是人际关系,一切事物均以一种“服务”形态展现在人们面前,一切都可以作为服务交付给客户使用。云计算服务能够把整个IT体系架构的所有层次从最底层的物理设备、应用开发和运行的平台、提供业务功能的软件直到支持企业运营的业务流程都可以作为服务随时、随地按照需要交付使用。

消费者定义商品

美国著名营销学者菲利浦?科特勒 (PhilipKotler)将定制营销誉为 21世纪市场营销最新领域之一,定制营销是指在大规模生产的基础上,将市场细分到极限程度 ——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并根据每一位顾客的特定要求,单独设计、生产产品并迅捷交货的营销方式。

网络定制并不新鲜, 2000年海尔就曾在网上试探着做定制的冰箱,当时的冰箱只售向各大卖场,只一种大规模定制。在云时代,消费者比以往任何时代都能更方便地表达自己的意愿,不同客户的不同需求通过各类终端汇聚到平台上,平台再将这些需求分解,以数据的形式分发到企业内部相应的产品、服务的节点上去,营销中一对一的趋势越来越明显。这一切都加速了大众营销的没落,各种营销概念在这个“互动年代”被重视改写规则。于是,为每一个独立的客户提供个性定制化的“定制营销 ”应运而生。

互联网能把海量个性化需求与海量个性化产品和服务以一种低成本的方式聚合匹配起来,网络定制模式通过品种多样化分摊固定的初始成本,获得报酬递增。越来越多的企业利用云计算架构,搭建更多业务平台,在技术、产品和服务领域全面升级换代,给用户提供个性化体验和定制化产品。如本专题中提到的匹克,可以允许每一位消费者通过互联网定制自己的跑鞋。

云计算不会颠覆企业核心竞争力的本质,但它会颠覆企业获取核心竞争力的方式。因为,企业核心竞争力的本质就是企业获取客户、粘住客户的能力。通过个性化定制,云计算显然正在使企业获取客户、粘住客户的方式发生了惊天动地的变化。

最近,海尔开启了云电视网上定制特别通道,推出个性化定制的服务,消费者可根据不同的消费需求——包括荧屏尺寸、 3D影像、网络功能、超窄边框、安装方式等多个方面——进行个性化功能模块选择,定制云电视个性解决方案。海尔则根据用户的具体定制需求,进行产品设计和研发。业内人士指出,海尔云电视个性定制从个性消费需求出发,驱动着现代家庭云生活向专属、私享的纵深推进。

正如毛新生所言,云计算使得我们的社会生活与商业活动和工业经济时代迥然不同。在工业经济时代,用户是产品的接受方,无法涉足生产过程。而在信息社会中,生产过程同时也是创新过程,用户需求也可以影响产品的生产过程。

你是否有“云思维”?

网上曾经流传一句笑话:如果“云 ”开始计算,CIO该怎么办?这是云时代 IT从业者真实的担忧。但是翻到硬 币的反面,这句话也可以这样解读:云计算解放了大量的人力和物力,促成了企业成本的节约。 IT服务供应商 CSC公司的调查显示, 14%的公司在部署云战略后裁减了 IT工作人员。

云计算可以带来怎样的运营价值,对此金蝶公司副总裁郝登胜的观点是:云计算使企业变得像云一样轻——那是因为企业可以甩掉构建与维护 IT设备的沉重包袱。作为云世界在管理软件领域的演绎者,金蝶不久前宣布了自己的云管理战略,将社交网络金蝶微博与ERP有机结合,意在引导企业员工从被动管理走向主动管理。

除了让企业变得更轻, IBM大中 华区云计算事业部总经理王盛航认为,云计算还使企业变得更“活 ”,更能动态地应对市场上的变化。比如当你推出一个新产品时,在传统的技术架构下,从研发到推出,周期可能很长,用了云计算以后却可以大大缩短时间。现在应用云计算,不管是设计飞机还是设计汽车,都可以将周期缩短 30%-50%。如果是跨国公司,通过云计算可以在每隔 8个时区建立一个设计中心,虽然当地设计人员休息了,但在 8个时区以外的设计人员可以继续工作,这样就能更快的将方案设计出来。

微软前首席软件设计师雷?奥兹 (RayOzzie)曾经这样描述从计算机时代到云时代的转变:“越来越多的微软主流企业客户开始考虑,服务的规模经济效应怎样帮助它们降低基础设施成本,或按照需求以订购方式部署解决方案。”

但是,云计算所提供的真的只是一种节约成本且便捷的 IT管理方式吗?成本导向的云计算容易让人产生误解:企业有了云应用,便算进入了云时代。但事实是,只有把云计算内生于企业战略创新、模式创新,才算真的进入了云时代。

你是否只将长尾效应、个性化定制、以服务为中心等仍当成是挂在口头的名词?我们来看看中远集运是怎么做的吧。这家公司的利润中有 87%来自散货,每年能赚取几百亿。这种以云的方式进行竞争所产生的经济效益,远胜于在计算存储环节节省两三个亿。

“大家都听说过云,但是很多企业还在观望状态。”郝登胜这样描述中国企业对云的暧昧态度。微软最近的一项调查也显示, 40%的受访者表示安全方面的忧虑是他们不使用云服务的原因。他们想问的问题是:云安全吗?西湖云计算公共平台总经理李宝在采访中幽默地将其比喻为是将钱藏在家里还是存在银行。他认为,这并不是一个值得忧心的问题,云服务提供商完全可以根据控制权限来决定谁可以进入这些环境以及这些人可以接触哪些信息。

更深层的原因还在于人们对新事物的恐惧。正如当初公共电网兴建的时候,依靠室内发电的摩天大楼管理者们认为这样不安全,如果有人切断了输送的电线,怎么办?但最终,公共电网兴盛起来。可见当效率和安全性产生冲突,效率最终会赢得这场辩论。我们只须用开放的心态来拥抱云时代。

文章来源:世界经理人