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专访徐少春:企业应如何转型以应对云时代的来临?

《中欧商业评论》(以下简称CBR)专访了金蝶软件(国际)集团董事局主席徐少春,针对云管理在企业中的影响、运用、转型等的相关问题,进行了充分而深入的探讨。以下为访谈记录整理。

CBR:云管理是一个新概念,业界尚未有公认的定义。第五届“中国管理模式杰出奖”以云管理为主题,请问您是如何理解云管理的,云时代的企业管理与传统时代的企业管理有哪些不同?

徐少春: 我们当前所处的环境和时代发生了很大改变,和泰勒的时代已经截然不同了。信息技术的诞生促进了企业管理的升级和优化。泰勒管理讲求分工和专业性,通过流水线组织协作,预设好所有的分工和协作,员工按照标准做就行了,所以在传统管理过程中,人并不重要。现在的商业环境,要求企业对客户需求做出更快速的反应,如果只依靠预设的流程和协作,企业肯定要打败仗。

社交网络、移动互联、云计算三大技术与管理的融合,让信息随时能够被获取使用,并且与人同时同步。人走到哪里,信息就可以在哪里获取,协作和决策也随即产生,人的智慧能够发挥出最大的效用。因此,我们把这三大技术与企业管理融合所形成的新的管理模式,称为“云管理模式”。

管理本身就是严谨和艺术的结合。过去我们更多强调“严谨”,如今因为有了云技术,可以让管理变得更加艺术化、灵动和富于创新。试想一下,一家企业拥有成千上万名员工,如何让他们快速做出反应?在一个跨地域的企业中,大多数人不在同一地点工作,这样的协作如何变得更加顺畅无碍?在云管理的帮助下,这种反应和协作可以变得非常灵活机动、因地制宜。比如,这几天我出差,却并没觉得比在办公室工作效率低,我在手机上看邮件、发内部微博、审批流程,都很方便。昨天我在苏州公司和当地员工聊天,过去可能还需要人力资源部事先把相关员工的简历发给我,现在不需要了,在我手机上的云管理应用软件里面,直接打开“移动 HR”,我就能看到每个人的履历,知道他在公司多长时间,在什么岗位工作,可谓得心应手。

另外,在传统企业,员工真正参与讨论和决策的比例并不高,公司的重大决策往往是由极少数人做出的,这就存在信息不对称、决策不理性的问题。云管理能够让这些问题迎刃而解。例如,金蝶云之家(2012年8月金蝶微博品牌升级为云之家)上面有很多员工的真知灼见,对我帮助很大。管理者可以随时在云之家上发起一个投票,根据员工的回复来决定是否要执行某个提议。前几天我们还宣布,凡是在公司工作一年以上的员工,每人发放期权2000股。这样一个决定在云之家上发出后,很快就有了许多回复,让我觉得很感动。

从文化到运营,再及战略

云管理强调自由与分享,云平台让工作生活化,云决策更可以让战略更加精准和快速。

CBR:目前来看,云管理对企业的商业模式、组织、战略、运营和企业文化等,哪个方面的影响更大?企业自身应当如何进行转型和变革以应对云时代的来临?

徐少春:当下来说,云管理对企业文化的影响最大。因为云管理的核心精神就是自由与分享,这样的精神渗透到企业内部,可以让员工随心表达内心的想法,破除了以前所谓的“家长式管理”和“一言堂”。我们金蝶8000多个员工,我的云之家粉丝只有6484个人,还有近2000个人不粉我,所以我还需要努力!

我在金蝶云之家上关注了68个人,其中有不少普通员工。比如我最近关注了一个叫做罗丽凤的员工,她只是一个普通的项目实施顾问。我在云之家上发起了一个提问,问大家对一个产品的看法,有不少员工反馈,其中罗丽凤的发言措辞很尖锐极端,引起了我的关注。我觉得她很用心在思考,而且热爱公司。下一步,我准备不再关注管理干部,只关注基层员工,看他们在想什么、说什么。一个很大的公司,董事长CEO对企业了解得很透吗?肯定不是。过去老板只能通过汇报得到信息,但这样的信息是经过层层过滤的,难免失真,老板往往成为最后知道信息的人。很多员工平时在工作中少言寡语,在企业社交平台上则敢于直言不讳,带给我很多启发。通过企业社交平台,我对自己的公司了解得更为透彻和全面,这是多大的帮助啊!

在文化转变的基础上,好的企业应该抓住这个趋势,进行运营转型。比如,我可以通过手机上的云管理软件随时查询每天的业绩快报。我们的实施顾问随时在手机上面填报工作进展和计划,方便他的上级对他进行考核。传统的报销流程转变为无纸化报销流程,一位员工在云终端中填写报销申请,他的上级通过手机看到后可以直接批准,大大提高了效率。

在我们为企业打造的移动“云管理平台”上,有企业内部的社交平台,有各种业务流程审批的功能,有财务报销和审批的功能,有各种业务快报的运营指标的统计变化,还有完整的人力资源系统。可以说,这是企业ERP在移动终端上的延伸,满足了企业员工随时随地办公的需求。同时,因为加入了社交化的功能而使得人与人、组织与组织之间的沟通和协作更加紧密。这样一个 “云平台”把所有员工24小时连接在一起,这就是我说的“工作生活化”,将工作寓于生活当中。从我个人而言,云管理就帮助我有效地利用了碎片化的时间,等飞机的时候可以参与公司话题讨论,堵车的时候可以审批流程。

CBR:那么更进一步,在运营优化的基础上,云管理可能导致企业战略决策发生什么样的变化?

徐少春:可以让战略决策更加精准和快速。如今,从云端得到的信息流成为我决策的最重要基础。比如,在金蝶所有机构总经理的群组里面,我向大家提了一个问题:“今年增长放缓的原因是什么?你们采取了什么措施?”在对总经理们的回答做一个粗略的关键词统计之后,我发现,“中小企业”、“商机”、“交付”和“老客户”是出现频率最高的词。也就是说,今年的中小企业日子不好过,商机减少,是导致业绩有所下滑的原因;而提高交付质量和效率、牢牢把握住老客户,应该是当下工作的重点。这对我们的决策很有帮助,让我即使在很大的压力下,也能对一线的情况一目了然,整个团队的士气都是在我能够掌控的范畴内。因为有了“云”,全体员工与公司的脉搏同步跳动。

CBR:提出云管理战略,是金蝶公司的又一次重大转型。我们知道在金蝶的历史上也有过若干次的转型,有成功也有不成功。能否分享一些这方面的感受?

徐少春:金蝶的成长经历上的确经过几次重要的转型。在基于DOS系统的财务软件时代,1996年我们通过技术创新,推出基于 Windows平台的财务软件,使金蝶从一个深圳本地的公司一跃成为全国领先的财务软件公司,这很大程度上是因为我们把握了市场的脉搏。第二次转型是从财务软件到ERP系统,也非常成功。当时我们提出了“ERP改变中国”的口号,拥有了一百万企业客户。

此后,我们还在探索新的突破口。2007年曾经试图大举转型咨询,后来意识到,金蝶毕竟还是一个“产品+服务”的公司,咨询业务应该围绕着产品来做。不得不承认,曾经对“咨询”的强调稍微过头了一点,于是我们很快调整,回到主跑道上来。目前的咨询业务只限于ERP和云管理相关领域,为的是给客户提供更好的服务。

2008年金融危机后,我们成立了“下一代服务平台”的团队,跟踪未来变化趋势的最新发展。2011年5月20日,我们决定开发金蝶微博,朝云管理的方向迈出了重要一步。而云管理,是我们在今年1月16日的经营启动会议上正式提出的战略方向,希望“用云管理改变中国,做云管理领航者”。

走正道、行王道、迎挑战

越是经济不景气的时候,越要走正道、行王道。

CBR:与云时代同步来临的,是中国经济增速的全面放缓,在您看来,当前的经济形势之下,中国企业共同面临的问题和挑战是什么?该如何应对?

徐少春:今年的危机不是短期的,而是一个长远考验;不是局部滑坡的问题,而是一种全局性的挑战。以我的观察,目前中国经济出的问题,是因为过去的经济增长太多依赖于固定资产投资和虚拟经济扩张,但在提升制造业的产品质量和核心竞争力上,我们做得还太少。我接触到不少中小制造型企业,出口萎靡、内需减少,它们的确非常焦虑。

过去,中国市场非常广阔,机会众多,制度套利的空间也很大,企业大多依赖于规模的扩张,而非核心竞争力的培养。如今每个企业面临的共同问题是:商机减少、业务增长乏力。这个时候,怎么去开发客户所喜爱的产品、增强客户体验,提高产品质量、更好地为客户创造价值,并培养自己的核心竞争力,这是所有中国企业在新的市场环境中必须重新思索并尽力而为的。

对金蝶来说,今明两年都将聚焦于练内功。怎么练?改善产品质量,通过差异化创新,让产品变得更有竞争力,比如我们用云管理的理念增强产品竞争力。我们在创新的方向上已经形成了足够的共识。同时,在财务指标上面,我非常看重经营现金流、利润、客户满意度这三项指标。着力在云管理的方向上,提高产品竞争力,进一步提高营销和服务能力。

CBR:您一直在倡导企业“走正道,行王道”的理念。时值今日的经济低潮,这样的理念是否可解企业的燃眉之急?

徐少春:越是不景气的时候,越要走正道、行王道。什么是王道?就是要创造价值,为客户提供优质产品、为员工创造成长的机会、为利益相关者创造价值。我们必须聚焦于练好内功,不要寄望于有人来救赎,或奢望有任何捷径可走。千万不能在这个时候趁火打劫,以不正当的手段去获利。这才是做企业的正道。

金蝶创立到今天,我敢说,自己从未干过任何歪门邪道的事情,到今天金蝶还能活下来,我内心是非常踏实的。今年,我的人生迎来了二次创业,我觉得自己变得更加强大和充满激情。也是从今年起,“走正道,行王道”已经确立为金蝶的核心价值观。金蝶过去的核心价值观是“激情、专业、团队、赢”,现在再看,我认为这些都是外在表现,只有内心深处走正道、行王道,这些外在的东西才能够被真正地实现。

文章来源:世界经理人